IT Manager № 03/2006 – решения для лидеров будущего
IT Manager ориентирован на IT-директоров (CIO), директоров по цифровизации (CDO), руководителей IT-подразделений государственных структур и всех, кто принимает стратегические решения в области цифровых технологий внутри организаций. В публикациях рассматриваются вопросы цифровой трансформации, новейшие ИТ-решения, подходы к управлению данными и инфраструктурой, а также безопасность и оптимизация бизнес-процессов.
Для доступа необходима подписка. Если вы уже подписчик – авторизуйтесь.
Новости
Россия: рынок CRM
PDFМиновали времена, когда отношения компаний с клиентами базиро вались на хрестоматийном принципе «товар — деньги — товар», взаимные симпатии выражались в формальных улыбках и крепком рукопожатии по завершении сделки, а каждая фирма уже сам факт своего существования считала подарком судьбы для заказчиков. По степенно, со смещением акцентов в работе предприятий в направ лении клиентов, возник новый термин CRM (Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами»).
SAS: серверный рынок в ожидании
PDFНесмотря на то что SCSI-адаптеры все еще занимают прочное место в серверных решениях и рабочих станциях, срок их жизни не вечен. Компания Adaptec разработала и успешно продает решения на основе технологии SAS, преемницы SCSI.
Russian Outsourcing Software Summit
PDFПредставьте: вы руководите крупной западной компанией, разрабатывающей программное обеспечение. Ваша компания занимает долю в определенном сегменте рынка, поэтому имеются и конкуренты, которые стремятся «отъесть» ваш кусок большого рыночного пирога. Естественно, будучи достаточ но грамотным менеджером, вы стараетесь повысить привлекательность своего продукта для потенциальных заказчиков. Это можно сделать разными способами — как технологическими, так и ценовыми.
Связь-Экспокомм-2006
PDFДля компаний, предлагающих на российском рынке свои технологии, оборудование и услуги, имеющие то или иное отношение к сфере связи и смежным с ней областям, весна — время подготовки и проведения международной выставки «СвязьЭкспокомм».
Обзор глобальных инноваций
PDFВряд ли есть сегодня много слов, более популярных, чем «инновации». Оно овладевает умами все большего числа директоров компаний, правительственных чиновников, руководителей исследовательских и общественных организаций, ищущих способы выживания и процветания в мире, который становится все более сложным и взаимосвязанным.
SIP: расчет на интеграцию коммуникаций оправдан
PDFПо мере того как выгоды от объединения различных каналов взаимодействия с клиентами становятся все более очевидными и востребованными, контактцен тры все чаще предпочитают использовать услуги IP. Переход от двух раздельных сетей к одной конвергентной помогает снизить расходы как на поддержку аппаратного и программного обеспечения, так и на персонал, поскольку внедрение новых сервисов предполагает значительно меньшие инвестиции и временные затраты.
ИТ-персона
Александр Мискин: «Мы работаем на высокопрофессиональном передовом рынке»
PDFНа вопросы журнала IT-Manager отвечает директор по развитию бизнеса Adaptec в России Александр Мискин.
Чарльз Скетчард: «Интерес российских политиков к Healthcare IT увеличивается»
PDFС 30 мая по 1 июня в одном из павильонов Всероссийского выставочного центра со стоялась конференция «Информационное обеспечение реализации националь ного проекта “Здоровье”», посвященная использованию информационных технологий в медицинской сфере. Одним из центральных событий форума стало выступление Чарльза Скетчарда, вице-президента и генерального директора глобального подразделения Oracle по здравоохранению. После своего доклада гн. Скетчард согласился ответить на вопросы присутствующих журналистов.
Раджа Патель: «Мы хотим добиться того, чтобы эволюция каналов связи никак не влияла на функциональность оборудования»
PDFЭтим летом компания Cisco Systems провела в Санкт-Петербурге роадшоу, формальным поводом к которому стала продажа миллионного маршрутизатора с интегрированными сервисами (Integrated Services Access Router— ISAR). В интервью нашему изданию менеджеры подразделения Cisco Access Technology Group Раджа Патель (Raja Patel) и Гер Ларвик (Geir Larvik) рассказали о том, на чем компания концентрируется сегодня при разработке своих решений.
ИТ-обучение
WORKFORCE MANAGEMENT в контакт-центрах
PDFКонтакт-центр традиционно рассматривается как инструмент управления контактами с клиентами, и с каждым годом сложность таких систем возрастает. Все чаще используются мультимедийные контакт-центры, реализующие поддержку различных видов каналов обращения в компанию — электронные письма, web-обращения, факс и т. п. В свою очередь, чтобы обрабатывать эти виды обращений, производители контакт-центров усложняют технологии, вводя в действие платформы интерактивного управления, системы самообслуживания, проактивные системы информирования, решения для контроля и управления работой контакт-центра. Подобные новшества не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и увеличивают сложность управления системой.
Современные интерактивные технологии и их применение
PDFСвоевременный обмен информацией внутри компании
PDFИТ-менеджеры учатся экономить
PDFЕвропейские ITруководители желают сократить совокупную стоимость владения информационной инфраструктурой.