Май'08 Service Desk и управление ИТ-инфраструктурой
21 мая заседание Клуба ИТ-директоров Калининградского региона было посвящено теме Автоматизации работы служб поддержки пользователей и управления ИТ инфраструктурой. Во встрече участвовали специалисты московского офиса компании AxiosSystems, а также головного офиса в Нидерландах. На встречу были приглашены и партнеры Axios - российско-украинская компания Квазар-Микро.
Компания Axios Systems занимает одну из лидирующих позиций в мире на рынке специализированного ПО в этой нише.
Программа заседания
17.00 Представление участников
17.05 Ситуация на рынке по ITSM и тенденции развития (Тимур Векилов, руководитель направления ИТ-инфраструктуры Квазар-Микро)
17.30 Кто такие Axios Systems (Юлия Куранова, Менеджер по Развитию Бизнеса в России и СНГ, Axios Systems)
18.00 Перерыв на кофе и фуршет
18.45 Внедрения Axios в России (пример в М.Видео)(Михаил Пьянков, Старший консультант Axios Systems)
19.15 Продукт assyst, обзорная демонстрация (Михаил Пьянков)
19.45 Открытая дискуссия и вопросы
20.30 Закрытие
Очередное заседание Клуба было посвящено теме автоматизации работы служб поддержки пользователей и управления ИТ инфраструктурой. Во встрече участвовали специалисты компании AxiosSystemsиз Нидерландов, занимающей одну из лидирующих позиций в мире на рынке специализированного ПО в этой нише, и их российско-украинского партнера – компании «Квазар-Микро».
В ходе заседания компанией Axiosи их партнерами был сделан обзор рынка ITSMрешений, освещены тенденции его развития и представлено решение компании для поддержки жизненного цикла существования ИТ инфраструктуры – система assist. Решение охватывает практически весь цикл – от менеджмента инцидентов, проблем и изменений до управления работой службы поддержки пользователей. Завершилось заседание круглым столом, на котором ИТ-директора крупнейших в городе компаний обменялись своими мнениями по теме встречи, поделились друг с другом практическим опытом.