УправлениеИТ в бизнесе

Второй релиз CTI Omni поступил в продажу

| 08.07.2019

Второй релиз CTI Omni поступил в продажу

CTI Omni может помочь сократить количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повысив тем самым конверсию в сделки. Обновленная версия решения была доработана и расширена.

CTI Omni – это система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, которая является разработкой Департамента R&D компании CTI и входит в состав собственной продуктовой линейки для контактных центров. Она позволяет улучшить использование цифровые каналов в контакт-центрах.

Обновленная версия решения была доработана и расширена. Произошла интеграция с голосовой платформой Cisco UCCE, расширился функционал супервизора, появились новые показатели учета времени и детальная статистика работы операторов. Линейка цифровых каналов также подверглась изменениям и теперь включает WhatsApp.

CTI Omni может помочь сократить количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повысив тем самым конверсию в сделки. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками и компетенциями, соответствующими тематике обращения.

Вся информация поступает оператору контакт-центра в единый интерфейс CTI Omni, который позволяет одновременно обрабатывать обращения из шести каналов.

Контроль работы операторов обеспечивается online и историческими отчетами с большим количеством критериев для анализа качества обработки каждого запроса. Также все диалоги операторов записываются и доступны для просмотра.

Использование текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизацией трудовых ресурсов контакт-центра может помочь снизить операционные расходы.

CTI Omni может интегрироваться с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы. Решение масштабируется и проектируется с учетом тенденций развития рынка.

CTI


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

Сейчас мы вступаем в следующую фазу выздоровления и восстановления, но гибридный мир никуда не денется
Почему бы при «смартовании» цели не подумать о некоторой геймификации?
В России опрос показал: 48% составляют технооптимисты, а больше половины – технофобы и техноскептики.

Компании сообщают

Мероприятия

RuCode Festival
ОНЛАЙН
01.04.2021 — 25.04.2021
EXPO - RUSSIA UZBEKISTAN 2021
ОНЛАЙН
01.04.2021 — 31.05.2021
XI Международная конференция MobiFinance-2021
Москва, 1-й Зачатьевский пер., д. 4 (Event-холл «ИнфоПространство»)
Бесплатно
13.04.2021
Технологии и доверие: защита подлинности и идентификация – 2021
Москва, Новинский бульвар, 8, стр. 2, «Лотте Отель»
15.04.2021
9:00
Всероссийский форум «Умный город: Инструкция по применению»
Белгород, ул. Белгородского Полка, 56А. Здание Белгородской государственной филармонии
15 000 руб
15.04.2021 — 16.04.2021
09:00