IT ManagerИТ в госсектореНовости госсектора

Порталу «Наш Санкт-Петербург» - пять!

| 05.03.2019

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Порталу «Наш Санкт-Петербург» - пять!

Портал «Наш Санкт-Петербург» празднует свой первый юбилей – 5 лет с начала работы. Более 1,5 млн принятых сообщений, почти 200 категорий и около 130 тысяч активных пользователей – таковы результаты первой пятилетки. С помощью портала тысячи петербуржцев ежедневно сообщают о различных проблемах и нарушениях в сфере ЖКХ и городского благоустройства.

Портал «Наш Санкт-Петербург» и Центр обработки вызовов 004 являются в Петербурге одними из немногих городских ресурсов, которые на постоянной основе, круглосуточно и ежедневно, принимают сообщения петербуржцев по вопросам городского хозяйства. Работа двух служб выстроена таким образом, что заявленные проблемы напрямую поступают в соответствующие организации для оперативного решения (в некоторых категориях срок отработки неаварийных сообщений составляет 2-3 рабочих дня).

«Наш Санкт-Петербург» начал свою работу в тестовом режиме в марте 2014 года, в июне портал заработал на полную мощность, и сегодня это – удобный и эффективный инструмент для взаимодействия жителей и органов власти, помогающий решать многие городские вопросы. Ежедневно на портал поступает до 2,5 тысяч сообщений от пользователей и примерно такое же количество – ответов от исполнителей. Служба модерации, в которой сейчас 31 модератор, в течение одного рабочего дня должна отработать каждое поступившее сообщение. В дни пиковых нагрузок количество сообщений вырастает в полтора-два раза. Поэтому и сроки модерации в таких экстренных ситуациях также приходится увеличивать.

Иногда модераторы вынуждены отклонять полученные сообщения от жителей – это 20-25% от общего числа поступающих сообщений. Основные причины отклонений – несоответствие категории заявленной проблеме и отсутствие такой проблемы в классификаторе. Последнее, кстати, зачастую помогает развиваться порталу «Наш Санкт-Петербург»: сбор и аналитика отклоненных сообщений, а также инициативы и пожелания горожан в «Обратной связи» приводят к открытию новых категорий. С момента работы портала количество категорий увеличилось почти в 4 раза, с 56 до 194. Не всегда возможно добавить ту или иную категорию оперативно, поскольку это требует детальной проработки и длительного согласования со всеми организациями, ответственными за решение конкретной проблемы.

Функционал портала также регулярно обновляется, чтобы портал всегда был «под рукой». Для удобства пользователей созданы мобильная версия портала и специальное мобильное приложение «Наш Санкт-Петербург». По статистике, около 20% сообщений поступают как раз с мобильных телефонов. Своеобразными группами консультационной поддержки для пользователей стали страницы портала в социальных сетях, где подписчики могут получить оперативные ответы на свои вопросы по работе ресурса.

Самыми распространенными причинами сообщений на портале являются низкая температура в отапливаемом помещении, санитарное содержание домовладения и незаконная информационная и/или рекламная конструкция на улицах нашего города.

Петербуржцы с каждым годом становятся активнее, а количество пользователей и сообщений растет с каждым годом. Если за 2015 год на портале зарегистрировались чуть больше 17 тысяч пользователей, то за
2016 год – уже более 21 тысячи, в 2017 году – почти 30 тысяч, а за один только 2018 год на портале зарегистрировались более 40 тысяч новых пользователей. Общее количество пользователей портала на сегодняшний день составляет около 130 тысяч.

За пять лет благодаря порталу и неравнодушным пользователям решено почти 1,5 миллиона проблем. Портал с каждым днём становится всё популярнее у петербуржцев, потому что они видят реальное решение городских проблем. Только вместе можно сделать город лучше. 

Компания: Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Загрузка...

Другие материалы рубрики

Компании сообщают

Мероприятия

16.05.2019 — 25.06.2019
Growth Marketing Summit

онлайн

21.05.2019
Digital Construction Forum 2019

Центр цифрового лидерства SAP Космодамианская наб., 52к7,

23.05.2019
Презентация программного комплекса "Integrity SCADA"

Пресненская набережная, д. 10, стр. 2.

24.05.2019
Google Cloud Day

Москва, ул.Балчуг. д. 7, БЦ Балчуг Плаза

27.05.2019
Conference for best brands

Москва, Центр "Открытый мир"

28.05.2019
Smart City 2019: госпроекты и их реализация

Москва, Веранда ЦМТ, Краснопресненская наб., 12