УправлениеИТ в бизнесе

Синдром самозванца

Иван Козлов | 29.01.2018

Синдром самозванца

Особняком стоит ИТ-департамент и ИТ-бюджет. Деньги вроде бы есть, поскольку наш бюджет — часть общего бюджета, но развития вроде как никто не ожидает.

Синдром самозванца (Imposter syndrome) — 

психологическое явление, при котором человек 

не способен интернализировать свои достижения.

Википедия

 

Интересный психологический факт: по разным исследованиям, от 40 до 85% людей время от времени чувствуют себя самозванцами на занимаемой должности. И среди представителей ИТ этот процент ближе к верхней границе. Кризис и стагнация не уменьшают такую вероятность. Можно ли оценить себя и доказать себе, что вы — молодец и достойны занимаемого места?

Уже довольно давно ИТ разделились на два направления: поддержка и развитие. И если с поддержкой все просто и пока все работает — вы молодец, а если сломалось, но быстро починили, то все равно молодец.

На самом деле количественно оценить качество ИТ-сервисов, а значит, и способности ИТ-руководителя не столь просто, но вполне реально. Если есть соглашение о уровне сервиса SLA с перечнем ключевых сервисов и метрик, определяющих их работоспособность, то половина дела в кармане. Вторая важная часть для нахождения на безопасной стороне — наличие документации. Сюда относятся и политики, и регламенты, и описание всех систем и сервисов. Очень полезно иметь план непрерывности BCP, который поможет быть уверенным, что для обеспечения SLA у вас есть достаточно ресурсов. И план аварийного восстановления DRP, который тоже поможет, когда что-то пойдет не по плану BCP. И безусловно важно постоянно актуализировать документацию — устаревшая документы равнозначны их отсутствию.

К сожалению, этим в наше время никого не удивишь: электрики и сантехники такие же молодцы. И айтишников, занимающихся поддержкой, справедливо приравняли к дежурным электрикам, «обозвав» английским словом commodity.

 

Управление ожиданиями

 

Гораздо сложнее с направлением ИТ-развития. Здесь нет общепринятых количественных показателей, точно подтверждающих, что вы молодец.

Касательно управления проектами — существует множество количественных показателей. И насколько вы хороший проджект- или программ-менеджер вполне можно измерить. Но вопрос-то не столько в том «КАК ВНЕДРЯТЬ?», а больше «ЧТО ВНЕДРЯТЬ?». Плохо внедренная правильная и нужная система все равно полезнее для предприятия, чем отлично введенное в эксплуатацию барахло.

Один из косвенных параметров, способный помочь здесь, — опрос удовлетворенности топ-менеджмента и бизнес-пользователей. Он показывает, насколько ИТ-развитие соответствует их ожиданиям. Это хороший инструмент, но следует учесть, что, во-первых, опрос сам по себе штука субъективная, а во-вторых, совсем необязательно все бизнес-пользователи действительно понимают, что нужно бизнесу.

В период кризиса и стагнации большинство менеджеров думает в разрезе сокращения затрат и удержания позиций. Очень сложно и опасно ИТ-менеджеру не поддаться на такие «ожидания» и продолжить мыслить в парадигме развития.

Группа компаний «Мется», где я работаю, некоторое время назад перенацелилась на развитие внутри Финляндии и, соответственно, приостановила экспансию в других странах. У нас нет стагнации, мы не планируем сокращать или закрывать бизнес, но и расширения бизнеса также не планируется. То есть развитие есть, но не здесь. Для всех подразделений группы в России (и не только) это означает сохранение объемов выручки и, если возможно, уменьшение затрат.

Особняком стоит ИТ-департамент и ИТ-бюджет. Деньги вроде бы есть, поскольку наш бюджет — часть общего бюджета, но развития вроде как никто не ожидает.

Очень просто соответствовать ожиданиям и ничего не делать, но тогда прогрессирует тот самый «синдром самозванца» и внутренний голос говорит: «А сам-то ты что можешь сделать?» Правильная реакция на это — генерирование новых идей. Если хорошо изучить бизнес-процессы и поговорить с их участниками, практически всегда найдется область, которая может быть улучшена с помощью ИТ. Пусть это будут небольшие проекты повышения эффективности отдельных подразделений. Что-то приносит реальную экономию в реальных деньгах, а что-то может упростить и ускорить бизнес-процесс, и это в общем тоже неплохо.

На 2018-й, кроме нескольких небольших проектов, у меня запланирован «стартап-проект» внутри компании с новыми цифровыми технологиями, дронами, искусственным интеллектом и прочими фишками. Если проект покажет себя хорошо, возможно, он будет тиражирован и за пределы России, а может, и за пределы группы.

Поживем — увидим. Ведь главное — не давать перегореть внутреннему огоньку, который поддерживает пламя изменений вокруг. Если и вас иногда посещают мысли о незначительности вашей работы, описанные в синдроме самозванца, — не стоит впадать в уныние, а пора включать внутренний мотиватор и создавать что-то полезное и нужное. Это добавит несколько очков к оценке бизнесом, а как бонус — еще один повод гордиться собой. Что гораздо приятнее, чем унывать и чувствовать себя самозванцем.

Темы:

Журнал: Журнал IT-Manager [№ 01/2018], Подписка на журналы

Об авторах

Иван Козлов

Иван Козлов

Директор по ИТ, Metsä Group. Россия




Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Также по теме

Мысли вслух

Сейчас мы вступаем в следующую фазу выздоровления и восстановления, но гибридный мир никуда не денется
Почему бы при «смартовании» цели не подумать о некоторой геймификации?
В России опрос показал: 48% составляют технооптимисты, а больше половины – технофобы и техноскептики.

Компании сообщают

Мероприятия

Технологии и доверие: защита подлинности и идентификация – 2021
Москва, Новинский бульвар, 8, стр. 2, «Лотте Отель»
15.04.2021
9:00
Всероссийский форум «Умный город: Инструкция по применению»
Белгород, ул. Белгородского Полка, 56А. Здание Белгородской государственной филармонии
15 000 руб
15.04.2021 — 16.04.2021
09:00
Smart Business. Новая реальность ритейла и e-commerce
ОНЛАЙН
Бесплатно
15.04.2021
11:00–12:30
Форум Телеком 2021
Москва, Lotte Hotel Moscow, Новинский бульвар, 8с2
36 000 руб
16.04.2021
10:00
Конференция «Российское ПО – драйвер развития цифровой образовательной среды»
Москва, ул. Радио, д. 10А (здание Московского государственного областного университета)
Бесплатно
20.04.2021
10:00–17:30