Россия несколько лет активно переводила бизнес в онлайн. Банки, кассы, страхование, торговля, доставка, документооборот, госуслуги, корпоративные сервисы и клиентские приложения стали привычной частью современной жизни. Но теперь выяснилось, что у этой цифровой инфраструктуры есть рубильник.

Качественная услуга в SLA не нуждается. Точнее — никого не интересует, какой SLA у услуги, которая устраивает и потребителя, и исполнителя. А если еще точнее, то наличие SLA, а тем более его постоянное совершенствование — это признак тлеющего конфликта и недовольства, нежели артефакт качества.

Рейтинг, традиционно составляемый основателем DNS Дмитрием Алексеевым, ранжирует по числу точек игроков абсолютно разных сегментов отечественной розницы. Такой подход позволяет взглянуть на рыночные тенденции под новым углом. Экспансия рынка за счет расширения инфраструктуры неизбежно уйдет в прошлое. Бизнес-стратегии лидеров, построивших сети с удобным физическим доступом практически для каждого потребителей, сменят фокус на комфорт для клиента, качество обслуживания и расширение спектра услуг.

Поддержка систем без опоры на исходного вендора перестала быть временной антикризисной мерой. Во многих компаниях продолжают работать решения, которые закрывают важные бизнес-функции, но уже хуже вписываются в стратегический ИТ-контур, сложнее обновляются и дороже сопровождаются. На виртуальном круглом столе, организованном журналом IT Manager и сообществом «ИТ-Диалог», ИТ-директора и эксперты обсуждали, как продлить жизнь таким системам без потери управляемости и где проходит граница, за которой замена становится более безопасным решением, чем дальнейшая поддержка.