ИТ-сервисы как продукт. Как CIO становится внутренним провайдером

• Почему у одних компаний сервисная модель взлетает, а у других нет? Где «ломается» путь к продуктовому мышлению в ИТ?
• Кто владелец ИТ-сервиса: роли, ответственность, RACI и границы полномочий CIO и бизнес-подразделений.
• Каталог услуг на языке бизнеса. Состав, уровни, версии; как не превратить каталог в «стену текста».
• Цена услуги. Внутренние расчеты (showback/chargeback) простыми словами; что считать в TCO, а что — нет.
• SLA. Как задавать уровни и компенсации «в рублях», а не в процентах; когда уместны SLO, а когда — чек-лист качества.
• Управление спросом и очередью. единый бэклог, правила приоритизации, критерии «стоп-проекта» и «быстрого отказа».
• «Опыт внутреннего клиента». Единое окно заявок, NPS внутренних заказчиков, дизайн простых сценариев вместо регламентов на 40 страниц.
• Единые данные для расчетов. Как связать справочники (НСИ), метрики качества и финансовые отчеты, чтобы спорили о решениях, а не о цифрах.
• Поставщики в контуре внутреннего провайдера. Где инсорс выгоднее, где привлекать внешних; как закрепить sharedresponsibility в договорах.

Заполните форму регистрации на сайте или через Telegram и присоединяйтесь слушателем к обсуждению вопросов круглого стола. Вы можете задать интересующий вопрос в чате во время мероприятия или задать его заранее при регистрации.

При заполнении формы через сайт вам должно прийти подтверждение регистрации на почту, если в течение суток оно не пришло, то пройдите повторно регистрацию через Telegram. 

Перед посещением мероприятия обязательно ознакомьтесь с ПРАВИЛАМИ для участников.

Мероприятие пройдет на платформе SaluteJazz.