INFRA Call Center создает новое качество обслуживания клиентов «Микояновского мясокомбината»
Новости рынка, редакционные обзоры, экспертные материалы и выпуски изданий. Выберите формат, который удобен вам.
Во вторник, 26 октября, компания Infratel сообщила о завершении создания call-центра в «Микояновском мясокомбинате».
В «Микояне» call-центр работает как консультативный центр и осуществляет обработку заказов от клиентов комбината: розничных сетей, таких, как «Метро», «Копейка» и др, и дистрибьюторов. Call-центр обслуживает несколько площадок мясокомбината и контролирует службу доставки.
По словам руководителя «Сall-центра Микоян», Кристины Пироговой, с момента начала эксплуатации центра обработки вызовов совершенно исчезли претензии и жалобы со стороны клиентов по поводу невозможности дозвониться в компанию. Универсальные механизмы распределения и маршрутизации вызовов INFRA ACD позволили предотвратить возникновение необработанных вызовов. Система запоминает нужные номера и осуществляет массовые исходящие звонки всем клиентам, оставившим заявку на обратный звонок, или с целью напоминания о времени сделать новый заказ. Операторы call-центра постоянно совершенствуют свои навыки в процессе самообучения, прослушивая свои разговоры и используя специальные памятки и голосовые подсказки во время работы с вызовом. Работа call-центра всесторонне контролируется: с целью разрешения конфликтных ситуаций супервизор call-центра может в любой момент прослушать разговор операторов с клиентами, перехватить вызов или вмешаться в разговор, организовав конференцию. Контроль и прогноз эффективности работы операторов непрерывно осуществляется при помощи статистики реального времени и исторических отчетов.
