Call-центры Индии и Филиппин заработают на российских решениях
Новости рынка, редакционные обзоры, экспертные материалы и выпуски изданий. Выберите формат, который удобен вам.
В ходе международной конференции CCWF 2012 (Call Center World 2012) официально объявлено о выходе российского разработчика программных решений, компании NAUMEN, на рынок call-центров Азиатско-Тихоокеанского региона.
В апреле 2012 года NAUMEN, один из лидеров Восточной Европы и СНГ, №1 в России по количеству созданных операторских мест[1], представит свое решение на динамично развивающемся рынке Азиатско-Тихоокеанского региона, где в последние годы лучшую динамику роста рынка call-центров показывают Индия и Филиппины. Доля аутсорсинговых call-центров, обслуживающих клиентов из США и Европы, доходит здесь до 75% (по данным CC Benchmark Dynamic Asian Markets).
Перед международной экспансией было проведено исследование рынка call-центров в регионе APAC, собрана сильная команда менеджеров. Руководит проектом Андрей Зайцев, экс-зам. министра по ИТ и связи Свердловской области.
«Рынок Юго-Восточной Азии один из самых интересных с точки зрения автоматизации call-центров. Мировая отрасль call-центров сосредоточена именно здесь. Дешевая рабочая сила и небольшие расходы на инфраструктуру позволяет любым компаниям выносить свои центры обработки вызовов в этот регион. В индийском Бангалоре на одном квадратном километре располагаются 5-7 саll-центров, насчитывающих по 1-2 тысяче операторских мест. Каждый год в call-центрах Индии появляется 45 тысяч новых операторских мест. Таким образом, на рынке востребованы современные решения для автоматизации деятельности call-центров», – заявил Андрей Зайцев, директор по развитию бизнеса в регионе APAC, NAUMEN.
