«Манго Телеком» запустила облачный центр обработки вызовов
На основе облачных технологий сегодня функционируют системы резервного копирования, сервисы наподобие Cloud TV и даже отдельные устройства (например, Google Chromebook Pixel). А компания «Манго Телеком», известная в первую очередь как поставщик виртуальных телекоммуникационных сервисов для СМБ, решила создать облачный центр обработки вызовов.
Как рассказал Дмитрий Бызов, генеральный директор «Манго Телеком», до того как начать предоставлять услугу на коммерческой основе, они в течение года тестировали ее в своей инфраструктуре. По результатам стало очевидно, что использование ЦОВ помогает предотвращать проблемы, возникающие в телефонном общении с клиентами.
Как это работает? Система показывает всю совокупность внешних и внутренних звонков, обрабатываемых виртуальной АТС. Встроенные в приложение инструменты позволяют осмыслить эти данные и выявить ситуации, нарушающие корпоративные стандарты обслуживания и способные вызвать раздражение клиента. Можно тут же скорректировать действия сотрудников, например «перебросить» часть очереди звонков в простаивающий офис, подключиться к разговору в режиме прослушивания, изменить его сценарий или перевести звонок на более квалифицированного специалиста. Все эти действия выполняются в режиме реального времени.
Новая система позволяет сотрудникам более рационально использовать рабочее время: каждый может видеть, что в его работе в норме, а что стоит подтянуть. Естественно, руководство также располагает этой информацией.
Доступный во всех городах присутствия «Манго Телеком», новый сервис заинтересует любые организации, деятельность которых связана с обработкой большого числа входящих звонков. Заказчику предлагаются три тарифных плана, в рамках которых он приобретает от 5 до 40 лицензий стоимостью от 1500 до 5000 рублей в месяц.
Как подчеркнул Дмитрий Бызов, приложение рассчитано не на людей-роботов, а на тех, кто считает себя сотрудником своего предприятия. «Эффективность – отнюдь не синоним конфликтности, подсиживания, выжимания последних соков. Есть и другой путь, и именно его наша новая разработка предлагает российскому бизнесу».