Рынок CRM-систем будет расти на 9,09% ежегодно до 2016-го
Аналитическая компания Research and Markets подсчитала, что мировой рынок CRM-систем будет расти со скоростью 9,09% ежегодно в период с 2012-го по 2016 год. Основным драйвером роста станет более активное использование CRM-систем предприятиями малого и среднего бизнеса. Также будет проходить массовое внедрение новых инструментов в уже существующие в компаниях CRM-системы.
Ключевыми вендорами, как полагают аналитики компании, на рынке останутся Oracle, SAP, Salesforce.com и Microsoft.
Среди сегментов рынка, как ожидается, будет выделяться облачная автоматизация продаж (Sales Automation On-demand) – это направление станет крупнейшим генератором доходов для компаний-поставщиков CRM: его доля в общем обороте составит порядка 40%. По подсчетам компании Research and Markets, рынок облачного ПО для автоматизации торговли (On-demand Marketing Automation) достигнет в 2016-м году $900 млн. Этот сегмент будет расти со скоростью 24% в год.