Хольгер Фельгнер: «Разницы в функциональных возможностях платной и бесплатной версий TeamViewer нет»

На вопросы главного редактора ITNews Геннадия Белаша отвечает Хольгер Фельгнер (Holger Felgner), генеральный директор компании TeamViewer.

Компания TeamViewer GmbH основана в 2005 году в Германии. Как удалось за столь короткий срок достигнуть того, что число установок ПО TeamViewer превысило отметку в 100 миллионов?

С каждым годом увеличивается необходимость в доступе к компьютеру, особенно если его нет рядом. Благодаря ПО TeamViewer подключение к любому компьютеру или серверу выполняется буквально в течение нескольких секунд. При этом есть возможность управлять своим компьютером, так, словно вы находитесь непосредственно перед его монитором. Можно взять на себя управление своим офисным ПК, работая с инсталлированными на нем приложениями и имеющимися файлами. Кроме того, если друзья разрешат доступ к их компьютеру, можно им помочь исправить имеющиеся неполадки. Короче, TeamViewer – это кросс-платформенная программа, которая предоставляет широкий набор функций, включая быстрый обмен файлами между локальным и удаленным компьютерами, функцию перетаскивания файлов и многое другое. Мобильные приложения для iPhone, iPad и приложения для продуктов с Android дополняют линейку продукции TeamViewer. Важно, что TeamViewer для частного пользователя бесплатен. Список доступных приложений включает в себя удаленную техническую поддержку, справочные сервисы, управление сетью и многое другое. Именно бесплатность и качество TeamViewer позволили достичь 100 млн инсталляций.

По каким каналам осуществляются продажи ПО?

Продажа TeamViewer осуществляется электронным способом через Интернет. Полная версия для скачивания доступна по адресу www.teamviewer.com/ru/download/index.aspx. Можно получить лицензию сразу после приобретения и тут же начать работу с TeamViewer. Мы предоставляем гарантию качества: если пользователь не удовлетворен работой программы, он может отменить свой заказ по электронной почте в течение семи дней.

Какую часть соответствующего сектора мирового IT-рынка занимает ПО вашей компании?

TeamViewer стал известным брендом в сфере удаленного управления рабочим столом. У нас высокая репутация на рынке решений удаленного доступа, на котором больше всего востребованы типичные бизнес-кейсы, такие как IT-поддержка и домашний офис. В декабре 2011-го мы запустили версию TeamViewer 7, которая включает в себя возможность онлайн-конференции с передачей видео, VoiP и многие другие улучшенные функции связи. Теперь TeamViewer становится интересно совершенно новому кругу пользователей, например небольшим компаниям, которые могут использовать его для работы в команде или проведения тренингов по продажам через Интернет.

Как TeamViewer продается в России и устраивает ли вас динамика продаж?

В России продажи TeamViewer уверенно растут. TeamViewer хорошо подходит для России, где расстояния в тысячи километров нормальное явление. Наряду с частными пользователями все больше компаний открывают для себя преимущества программы удаленного доступа и поддержки TeamViewer. Поскольку экономика России растет, то IT-отделы все более интересуются новыми решениями, которые способствуют увеличению работоспособности и оптимизации бизнес-процессов. К примеру, мы обратили внимание на растущий интерес к ПО среди технических компаний: они используют TeamViewer для предоставления быстрой и эффективной помощи своим клиентам.

Какие маркетинговые программы продвижения ПО вы используете в мире и в России?

Читайте также

Железная нехватка. Почему рынок ИТ-оборудования свалился в депрессию

Отечественный рынок ИТ-оборудования в стадии глубокой стагнации, и продлится она не один месяц. Мнение экспертов подкрепляют данные об отсутствии роста рынка, о волне банкротств ИТ-компаний и сделок M&A, о несбалансированной господдержке и о смене приоритетов бизнеса. Почему сложилась такая ситуация, как живется производителям железа и чего ожидать рынку в обозримом будущем – в независимом аналитическом обзоре IT-World.

Наша маркетинговая политика направлена на предложение пользователям хорошего продукта. Довольные пользователи рассказывают своим друзьям о нашем ПО, которые, в свою очередь, советуют программу своему кругу друзей и коллег. Мы считаем, что лояльность со стороны большего количества пользователей и способность удержать клиентов ведет к более высокой рентабельности. Полная версия TeamViewer доступна для скачивания без регистрации на нашем сайте. Вот такой специфический маркетинг мы проповедуем.

Как осуществляется техническая поддержка тех, кто приобрел лицензии на ПО TeamViewer?

TeamViewer предоставляет индивидуальный сервис для пользователей. Это значит, что клиент может позвонить на горячую линию русскоговорящему специалисту либо отправить запрос по электронной почте. Ссылку можно посмотреть на нашем сайте. Ответ придет в течение нескольких часов.

Какую техническую поддержку могут получить пользователи бесплатной версии?

Несмотря на то, что TeamViewer абсолютно бесплатно для частных пользователей, мы предоставляем им также техническую поддержку по электронной почте.

При появлении новой версии TeamViewer какова стоимость обновления до новой версии?

Лицензия TeamViewer включает в себя бесплатные релизы в рамках приобретенной текущей версии. Вы можете использовать TeamViewer неограниченное время неограниченное количество раз, заказав его лишь однажды. Если хотите обновить основную версию, например, перейти с TeamViewer 6 на TeamViewer 7, стоимость обновления составит примерно 30% от первоначальной цены. Разумеется, речь идет о версии для коммерческого использования.Повторю, что частное лицо может использовать TeamViewer бесплатно.

Какое значение разработчики компании придают увеличению безопасности организуемого соединения между компьютерами с помощью TeamViewer? Что нового в этом плане появилось в седьмой версии?

Тема безопасности является доминирующей задачей для всех наших департаментов. Стандарты безопасности и технология шифрования, использующиеся в наших продуктах, такие же, как и в онлайн-банкинге. К примеру, мы используем систему полного шифрования, основанную на публичном обмене RSA-ключей и 256-битном шифровании AES, считающемся наиболее безопасным на сегодняшний день. TeamViewer предоставляет подобные стандарты и в шестой, и в седьмой версии. Изменений не было.

Ведется ли работа по расширению числа операционных систем, с которыми может работать TeamViewer?

Читайте также

Блокировки интернета становятся риском для цифровой экономики

Россия несколько лет активно переводила бизнес в онлайн. Банки, кассы, страхование, торговля, доставка, документооборот, госуслуги, корпоративные сервисы и клиентские приложения стали привычной частью современной жизни. Но теперь выяснилось, что у этой цифровой инфраструктуры есть рубильник.

TeamViewer уже поддерживает многие ОС, такие как Windows, Mac, Linux. Мы также предоставляем программу для мобильных приложений. Такой вариант кросс-платформенности необычен для рынка удаленного доступа. Мы регулярно мониторим рынок и изучаем запросы пользователей, чтобы можно было удовлетворять наиболее популярные требования. Однако на сегодняшний день не планируется новых платформ для TeamViewer. Разумеется, в будущем это решение может измениться.

TeamViewer обязательно должен быть одной версии на всех компьютерах, участвующих в соединении? Какие проблемы могут возникнуть, если это не так?

Нет, версии не обязательно должны быть одинаковыми. Связь может также устанавливаться между старыми и новыми версиями, например между седьмой и шестой. Только одна сторона сессии требует действующую лицензию TeamViewer. А для онлайн-конференций, например, участники всегда могут воспользоваться бесплатной клиентской версией, которую можно найти по ссылке https://go.teamviewer.com/v7/ru/

Функциональные возможности продаваемой версии TeamViewer отличаются от набора функций версии бесплатной?

Разницы в функциональных возможностях платной и бесплатной версий TeamViewer нет. Набор функций абсолютно одинаковый.

Возможен видео-, голосовой и текстовый чат между компьютерами. Не планируется ли в следующих версиях расширение возможностей общения? Например, перевод текста с одного языка на другой, генерация речи из текста, распознавание речи?

Повторю, мы постоянно изучаем запросы клиентов и всегда стараемся удовлетворить самые актуальные требования. Но несмотря на то, что упомянутые возможности звучат привлекательно, в ближайшем будущем их внедрение в TeamViewer пока не планируется.