«Манго Телеком» предложил клиентам скрипты продаж
«Манго Телеком» предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать разработку скриптов для телефонных продаж.
В структуре «Манго Телеком» создали специальное подразделение — команду скриптологов, но при подборе экспертов ориентировались не только на успешный бэкграунд в той или иной сфере.
Для начала с клиентами проводится глубинного интервью, чтобы изучить бизнес, выявить особенности работы конкретной компании с клиентами, определить участки взаимодействий, которые могут быть реализованы на основе того или иного переговорного сценария.
В итоге заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, а также документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями.
На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе «Битрикс24», для которого реализована прямая интеграция модуля скриптов и телефонии.