Mango Office получил обновление речевой аналитики
Этим летом на платформе выходят несколько функциональных дополнений.
Среди инструментов появился готовый модуль, семантическое ядро которого дает возможность контролировать, насколько уместно продавцы-консультанты используют механики апсейла — предлагают ли сопутствующие основному заказу товарные группы или рекомендуют услуги более высокого класса.
Речевой анализ расшифровывает записи телефонных разговоров, переводя речь в текст, отмечает что и кем было сказано (или не сказано), и в какой момент, присваивая разговорам теги.
Из собранных данных система формирует сводный отчет по заданным критериям, которым могут воспользоваться руководители или служба маркетинга для обновления ассортимента.
Кроме этого, «Манго Телеком» упростил работу с тонкими настройками. Система владеет более чем 80 тысячами слов, однако с профессионализмами, диалектами и жаргоном могут возникнуть проблемы. В момент, когда пользователь использует неизвестные системе слова, виртуальная АТС будет автоматически информировать об этом и предложит дальнейшие шаги.