Первое обновление рейтинга недобросовестности операторов в 2017 году
В обновлении рейтинга от «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ) – новые нарушения от «Билайн» и МТС.
«Билайн» в ролике «Не запостил – значит не было» продолжает рекламировать тарифный план «#можноВСЁ», обещая безлимитный интернет и звонки за 10 рублей в день. От пользователей скрыто, что тариф предназначен только для телефона/смартфона и не может полноценно использоваться с роутером, модемом, планшетом или другим устройством. Кроме того, если телефон с SIM-картой используется в качестве точки доступа Wi-Fi, доступ в интернет также будет ограничен. Для продолжения работы потребуется подключить платную услугу «Раздача интернета» (от 50 руб/час). А в случае создания абонентом значительной нагрузки на сеть, оператор не берется гарантировать какую-либо скорость соединения. При этом со второго месяца использования платить за тариф придется уже 20 рублей в день.
МТС обещает пользователям очень красивый номер и бесплатную связь на полгода в подарок за смартфоны Samsung Galaxy.
На самом деле, в отношении бесплатной связи предложение действительно, только если абонент пользуется тарифом «Smart+» / «Безлимитище». Что касается очень красивого номера, то ни о каких 6 месяцах речи не идет. 100-процентная скидка на услугу по выбору красивого номера действует только в течение 30 дней. По истечении данного срока услуга оказывается по базовой стоимости, а абонентов, по всей видимости, ждет сюрприз в виде незапланированного списания со счета денежных средств. Информацию об этом МТС указал в ролике мелким шрифтом, который фактически невозможно прочитать за отведенное время.
Ролик примечателен еще тем, что МТС практически повторил «рекорд» «Билайна» из рекламы «Первая любовь» – 5 страниц с мелким шрифтом зрителю предлагается прочитать за 10 секунд.
Следующий балл МТС получает за ролик «Любимые профессии» с рекламой спутникового ТВ. В данной рекламе пользователей скрыто множество существенных условий (о реальной территории предоставления услуги, обязанностях абонента по оплате услуг и компенсации стоимости оборудования и т.п.). По этой причине реклама уже стала предметом разбирательства Федеральной антимонопольной службы.
В основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи
|
Позиция в рейтинге |
Оператор |
Количество нарушений |
Рекламные кампании с нарушениями |
Примечание |
|
1 |
МТС
|
31 |
«Лучшие цены на смартфоны» «Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон Nokia Lumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) Samsung Galaxy A «Бросай платить за тарифы Smart» «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки GPON 150 Мбит/с «С МТС не пропадешь» «10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor» «С МТС не пропадешь» Пила «С МТС не пропадешь» Утюг «Спутниковая телевизация» Зима близко «Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила?
«Спутниковая телевизация» Погода
Красивый номер и бесплатная связь на полгода Спутниковое ТВ – Любимые профессии
|
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
2 |
МегаФон
|
18 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015) Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено - S» Смартфон «MegaFon Login+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге Развивающий смартфон Самый быстрый интернет 4G+ Смартфон Moto G Акция МегаФон и Дом.ru 4G-планшет «Дешевле не найдешь» «В МегаФоне выгода всегда в цене» Мобильный Интернет № 1 в России |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
3 |
Билайн (ВымпелКом)
|
15 |
Бесплатный Интернет 4G «Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi «Роу Минг» «Настоящий безлимит» «Первая любовь» «Настоящий безлимит» 2
«Настоящий безлимит везде»
Не запостил – значит не было |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
4 |
Yota
|
2 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
5 |
Tele2
|
1 |
"Везде ноль"
|
Сокрытие важной информации |
Примечания:
1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).
Опубликовано 10.01.2017