AutoFAQ разрабатывает copilot для создания сценариев по текстовому описанию

Сценарии в клиентском сервисе — это управляемые диалоги, в которых система ведёт клиента по процессу: задаёт вопросы, проверяет условия, собирает данные, отвечает или направляет обращение в нужное подразделение. Такие сценарии используются, например, для оформления заявок, записи на услуги, обработки возвратов, первичной диагностики и маршрутизации обращений. До сих пор их создание требовало ручной настройки логики, условий и ветвлений, что делало автоматизацию сложной, ресурсоёмкой и ограниченной в масштабировании.

Разрабатываемый copilot позволит описать процесс обычным текстом — например: «Принять обращение по неисправности, уточнить модель устройства, проверить гарантию и передать заявку в сервисный центр» — и автоматически получить готовую структуру сценария с логикой, условиями и шагами диалога.

Ключевая особенность подхода — отсутствие необходимости в специализированных технических навыках для работы с платформой. Это дает бизнесу несколько стратегических возможностей:

• изменения можно вносить без привлечения разработчиков;
• продуктовые и сервисные команды могут самостоятельно создавать и тестировать сценарии;
• корректировки можно внедрять быстрее, реагируя на изменения в продуктах или регламентах;
• снижение операционных затрат — меньше ресурсов требуется на поддержку и развитие автоматизации.

Таким образом, автоматизация перестаёт быть «IT-проектом» и становится управляемым инструментом развития клиентского опыта.

По оценке AutoFAQ, внедрение copilot позволит существенно сократить время разработки сценариев и ускорить масштабирование автоматизации.

Компания планирует развивать направление генеративных инструментов внутри платформы и проводить пилотирование решения совместно с клиентами.