В РЖД создали нового голосового помощника "Аврора"

Аврора – новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат "максимально естественно и четко", утверждают в компании.

На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда, объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных, рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты, предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам, помогает проверять статус обращения.

Технологическая платформа модели постоянно совершенствуется на основе диалогов с клиентами, анализируя обратную связь от пассажиров. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний.