Компании сообщаютНовые продукты

ОКАС разработал интеллектуального консультанта по тематике COVID-19

| 30.10.2020

ОКАС разработал интеллектуального консультанта по тематике COVID-19

Виртуальный консультант отвечает более чем на 1900 типов вопросов по противодействию коронавирусной инфекции, выдает статистику заболеваемости по регионам и способен обрабатывать сотни одномоментных обращений граждан устно и письменно. Диалоговая система «OCAS Assistant» была презентована на крупном цифровом форуме «Инфортех-2020», который 28-29 октября проходил в Тюмени.


Нейросетевая диалоговая система разработана с учетом рекомендаций врачей, представителей Роспотребнадзора, органов власти, бизнес-экспертов. В ее основу положена семантическая модель информационного поля, связанного с пандемией COVID-19.

Искусственный интеллект создан для оказания консультативной помощи на «горячей линии» по коронавирусу, организации обратной связи с гражданами, может быть интегрирован с любым колл-центром в России. Функционирует по всем каналам связи (телефоны, виджеты на сайтах, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети).

«На сегодняшний день Виртуальный консультант ОКАС развернут на сайте https://coronavirus.net.ru и отвечает на тысячи вопросов о мерах борьбы с пандемией, учитывая контекст разговора на естественном русском языке. Кроме ответов на частые вопросы робот выдает актуальную информацию по статистике заболеваемости и смертности за вчера и сегодня по всем субъектам России, новости об организации работы социальных учреждений, введении ограничений в регионах. С учетом развития ситуации в стране дообучение нейросетевой системы проводится ежедневно на основании данных оперативного штаба по взаимодействию профильных органов исполнительной власти РФ», - комментирует руководитель компании-разработчика Вадим Филиппов.

Отдельная нейросеть в системе отвечает за анализ психологического состояния заявителя (присутствие страха, тревоги, беспокойства, паники) и при необходимости выдает дополнительные успокаивающие реакции, может даже рассказать анекдот про коронавирус.

Средства автоматического тестирования показывают точность работы разработанной системы в 91,2%. Высокий класс точности подтверждается результатами тестирования людьми из сторонних организаций (2196 заданных вопросов) – точность зафиксирована на уровне 91% правильных ответов.

По информации тюменских разработчиков, возможности виртуального агента адаптируются под поставленные задачи. Например, диалоговая система может быть интегрирована с базами данных медицинских учреждений. Это позволит гражданам, позвонившим на горячую линию по коронавирусу, получить информацию о приемах профильных специалистов и о режиме работы больниц и поликлиник, а медучреждениям организовать разъяснительную работу, разгрузив специалистов и исключив очереди в регистратуру. В будущем планируется добавить к возможностям робота функцию записи на прием к врачу.

В период «первой волны» ограничений из-за пандемии коронавируса диалоговый агент ОКАС по вопросам госуслуг «Виртуальный консультант 72» уверенно отработал 10-кратное увеличение обращений граждан в контакт-центр Тюменской области, что позволило определить социально-экономический эффект от внедрения подобных систем. В сентябре диалоговая система для МФЦ была признана победителем конкурса ИТ-проектов в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» в рамках Всероссийского форума «ПРОФ-IT.2020».

Форум «Инфотех» ежегодно проходит в Тюменской области с 2008 года. Это одна из крупнейших площадок, где встречаются IT-профессионалы государственного и коммерческого сектора для обмена опытом в сфере цифровизации проектов федерального и регионального уровней.

ОКАС


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

К намекам Gartner о том, что пора бы AI перестать тратить и начать зарабатывать, добавляются требования суровой действительности о необходимости быстрой адаптации к изменениям и скорости принятия решений в условиях растущей конкуренции.
Так что же получается, умение через туман будущего увидеть сверкающий маяк желанной цели и показать его другим, чтобы зажечь их сердца и направить их в нужном направлении, – это и есть самый полезный навык, который неподвластен ни времени, ни новым технологиям?
Несколько человек из пришедших на курс оказались ярыми противниками любых стандартов, методик и лучших практик. Причем подавали своё неприятие под соусом «я – практик с более чем десятилетним опытом».

Компании сообщают

Мероприятия