Решение для организации телефонии в офисе «БИТ.Телефония»
Компания «Первый БИТ» сообщает о выводе на рынок комплексного решения «БИТ.Телефония». Предназначенное для организации телефонии в офисе, оно включает в себя три модуля для автоматизации, анализа и управления звонками, а также мониторинга работы персонала. Использование решения повышает производительность сотрудников, усиливает контроль бизнес-процессов и обеспечивает сохранность клиентской базы.
Продукт ориентирован, прежде всего, на компании, имеющие отдел активных продаж (логистические, строительные, оптовой торговли), а также организации, осуществляющие информационную, техническую поддержку и обслуживание клиентов через сall-центр - например, службы такси, медицинские центры, сервисные организации и т.д.
В отличие от ранее выпущенного компанией продукта «БИТ:Phone», «БИТ.Телефония» автоматизирует все бизнес-процессы, связанные с работой офисной телефонии, снижает капитальные и операционные затраты на ее организацию, а за счет своей аналитической составляющей предоставляет собственникам компаний возможность принимать взвешенные управленческие решения.
В состав решения входят три модуля:
БИТ.АТС – полноценная IP-АТС, состоящая из программно-аппаратного комплекса, распределяющего звонки с любого устройства (смартфон, планшет, десктоп) и управляющего ими. Позволяет минимизировать затраты на связь.
БИТ.Аналитика АТС – уникальное решение для контроля и анализа работы персонала, взаимодействия с клиентами и общего мониторинга работы телефонии в компании с помощью наглядных отчетов.
БИТ.Phone – универсальный софтфон для программ, разработанных на платформе "1С:Предприятие 8". Повышает эффективность и качество работы сотрудников, обеспечивает сохранность клиентской базы, автоматизирует и оптимизирует работу отделов продаж.
Их комплексное применение позволяет решить сразу несколько глобальных задач, таких как:
? обеспечение бизнеса IP-телефонией;
? интеграция филиалов в единую информационную структуру и организация коротких внутренних номеров для сотрудников;
? снижение нагрузок на секретаря и сокращение звеньев до целевого сотрудника при входящем звонке;
? снижение числа пропущенных звонков и их фиксация;
? организация записи разговоров и простой доступ к ним;
? обеспечение мобильности сотрудников;
? получение аналитических отчетов по работе сотрудников в разрезе телефонных звонков;
? планирование и оценка эффективности звонков.
По словам Максима Горина, руководителя Департамента информационных технологий Центрального офиса компании «Первый БИТ»: «Данный продукт мы создавали, ориентируясь на реальные потребности компаний, осуществляющих активную работу с клиентской базой. Предлагаемое решение является двигателем для развития бизнеса, позволяет сконцентрироваться на самом разговоре с клиентом, а не на поиске, наборе телефонных номеров и создании бесконечных отчетов. Кроме этого, с ним есть возможность контроля работы операторов – слежение за их загруженностью и грамотное распределение звонков. Чтобы ни один вызов не остался неотвеченным. Оно легко интегрируется с имеющимися у клиента учетными и CRM-системами. Возможна даже организация работы в «облаке». Таким образом, «БИТ:Телефония» - это грамотное решение компанией вопроса обеспечения ее телефонной связью с минимальными затратами и широкими возможностями».