Кейс с БНБ-Банком: увеличили транзакционную активность на 36%

06.06.2024
Кейс с БНБ-Банком: увеличили транзакционную активность на 36%

Фото: Коваленко Людмила, сайт Altcraft

БНБ-Банк сотрудничает с Altcraft больше года. Рассказываем, каких результатов удалось достичь за это время.

Чуть более полугода назад банк запустил новый канал коммуникаций — push. CR достигает 20%, результаты растут каждый месяц. Достижению такого высокого показателя способствуют удобство и нативность мобильного приложения BNB-Bank вместе с грамотной стратегией push-уведомлений.

Для автоматизации используют омниканальные рассылки по каналам Viber SMS. В некоторых сценариях — только мобильные push.

В цифрах:

  • Open Rate автоматических Viber сообщений ≈ 60%.
  • CTR автоматических сообщений в среднем по всем каналам ≈ 12%.
  • Увеличение транзакционной активности до +36%.
  • Прирост MAU за год +19%. Запуск push-рассылок и первых триггерных сценариев частично повлиял на этот показатель.

Платформа предоставляет широкие возможности для сегментирования: по основным данным профиля, геопозиции, истории действий и другим. На основе полученной информации можно подготовить актуальное предложение для клиентов. БНБ-Банк работает с дополнительными полями и запросами сегментаций для настройки триггерных сценариев.

Совместно с командой разработки Altcraft и вендором банка добавили важный для БНБ-Банка канал — Viber. Аудитория белорусского рынка активно пользуется этим мессенджером, поэтому он показывает хорошие результаты:

  • Open Rate ручных рассылок достигает 75%.
  • Click Rate в некоторых особенных рассылках — 50%, но в среднем — до 15%, что считается хорошим показателем.

Применяя аналитические отчёты, банк отслеживает эффективность рассылок в динамике. Система Altcraft быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитику. Клиент получает нужную информацию без задержек.

Похожие статьи