Компании сообщаютНовости компаний

Внедрение решения по управлению ИТ-услугами в Приорбанке

| 26.09.2011
Российский интегратор HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по внедрению решения по управлению ИТ-услугами с использованием HP Service Manager 9.2 в крупнейшем частном банке Республики Беларусь «Приорбанк» ОАО.<br />
<br />
В Банке, как и во всей банковской группе Raiffeisen, в которую он входит, уделяется большое внимание организации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг. В качестве базы для организации данных процессов официально приняты рекомендации ITIL версии 3.<br />
<br />
Банк собственными силами организовал процесс управления инцидентами, создал конфигурационную базу данных (CMDB) для решения операционных задач и планирования закупок. Процессы охватывали как поддержку сотрудников Банка, корпоративных клиентов, так и поддержку систем банковского самообслуживания. Для автоматизации процесса управления инцидентами и CMDB использовалось решение от Hewlett-Packard – HP Service Desk 5.1. В системе была организована работа около 200 ИТ-специалистов, расположенных на территории всей Беларуси, поддерживалось в актуальном состоянии порядка 5 000 конфигурационных единиц, в неделю регистрировалось в среднем 4 000 инцидентов.<br />
<br />
При организации ITSM-процессов Банку приходилось учитывать специфические требования стандартов, таких как PCI DSS, а также организовывать взаимодействие как внутри Департамента автоматизации и информационных технологий, так и между департаментом и компанией-аутсорсером, которой передана большая часть задач по поддержке ИТ-инфраструктуры. Приорбанк успешно решал эти задачи – уровень удовлетворенности пользователей был одним из самых высоких в банковской группе.<br />
<br />
«Несмотря на достигнутые успехи, в Банке было четкое понимание возможных выгод от дальнейшего совершенствования. Был инициирован проект, который должен был решить такие задачи, как замена платформы автоматизации на HP Service Manager, повышение уровня зрелости уже существующих процессов, а также организацию процесса управления изменениями»,  — вспоминает менеджер проекта со стороны банка Дмитрий Кривицкий.<br />
<br />
Для того чтобы в короткие сроки решить поставленные задачи потребовалось привлечь внешних консультантов. В результате конкурса, в котором участвовали как российские, так и белорусские компании, банк остановил свой выбор на компании HELiOS IT-SOLUTIONS  — как на исполнителе, обладающем необходимым опытом и компетенцией.<br />
<br />
В рамках проекта совместными усилиями Банка и HELiOS IT-SOLUTIONS были проанализированы и с учетом поставленных целей и возможностей новой платформы доработаны процесс управления инцидентами и CMDB. Дополнительно был формализован процесс управления конфигурациями и спроектирован процесс управления изменениями. <br />
<br />
После проектирования была проведена большая работа по автоматизации и запуску процессов на новой платформе. Был создан портал самообслуживания для конечных пользователей, механизм для оценки трудозатрат исполнителей, механизм контроля удовлетворенности пользователей по каждому из обращений, организован контроль времени реакции и времени устранения инцидентов и множество других механизмов и интеграций. Данные из старой системы не были утеряны – выполнена миграция CMDB в новую систему.<br />
<br />
«Целью нашего развития является эффективное предоставление банку ИТ-услуг, максимально соответствующих потребностям бизнеса. Общий вектор нашего развития  — переход на работу с бизнес-подразделениями в рамках согласованных параметров поддержки и стоимости ИТ-услуг. Выполненный проект позволил сделать значимый шаг в этом направлении. Это касается и механизмов контроля уровня сервиса (SLA) с компанией-аутсорсером ООО „Марко“, и улучшения взаимодействия с пользователями, и выстраивание процесса согласования и планирования изменений в приложениях и инфраструктуре. Также значимым результатом проекта является должная формализация  — задокументированные процессы и процедуры, донесенные до исполнителей, а также автоматизированные способы их контроля исполнения, необходимы для обеспечения качества ИТ-услуг при наших масштабах»,  — отмечает Директор департамента автоматизации и информационных технологий «Приорбанк» ОАО Виталий Поживилко.<br />
<br />
«Для команды HELiOS IT-SOLUTIONS этот проект был очень интересен с точки зрения работы в международном банке с высокой зрелостью бизнес-процессов. Проект получился комплексным. Пришлось охватить все виды ИТ-деятельности, начиная с поддержки рабочих мест и заканчивая поддержкой систем банковского самообслуживания; организовывать процессы, охватывающие не только ИТ-службу Банка, но и ключевого аутсорсера»,  — говорит руководитель проекта со стороны Helios IT-Solutions Корней Тучин.<br />
<br />
«Безусловно, мы были рады выполнить во многом уникальный для Беларуси проект. Но самое главное для нас, что Банк видит результат проекта и планирует дальнейшее развитие системы управления ИТ-услугами»,  — подводит итоги руководитель Департамента систем управления HELiOS IT-SOLUTIONS Сергей Ямов.<br />
<br />
О HELiOS IT-SOLUTIONS<br />
<br />
HELiOS IT-SOLUTIONS  — универсальный интегратор инфраструктурных решений для корпоративных и государственных заказчиков. Компания образована в 1999 году, с 2006 года входит в группу компаний «Армада». Основными направлениями деятельности HELiOS IT-SOLUTIONS являются системная интеграция, управление ИТ, информационная безопасность, создание вычислительных комплексов и корпоративных сетей, обслуживание ИТ-инфраструктуры на условиях аутсорсинга, а также производство оборудования и реализация аппаратных средств конечным пользователям.<br />
<br />
Об ОАО «Приорбанк»<br />
<br />
«Приорбанк» ОАО  — один из крупнейших банков Республики Беларусь, существует с 1989 года и имеет разветвленную сеть отделений во многих городах. В настоящее время Банк является крупнейшим частным универсальным банком, предоставляющим широкий спектр финансовых услуг высочайшего качества как физическим, так и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям: депозиты, кредиты, банковские пластиковые карточки, денежные переводы, гарантии, поручительства, факторинг, лизинг, казначейские и инвестиционно-банковские операции, рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.<br />
<br />

Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

Сейчас мы вступаем в следующую фазу выздоровления и восстановления, но гибридный мир никуда не денется
Почему бы при «смартовании» цели не подумать о некоторой геймификации?
В России опрос показал: 48% составляют технооптимисты, а больше половины – технофобы и техноскептики.

Компании сообщают

Мероприятия

Онлайн-конференция «Открытые дни Directum»
ОНЛАЙН
Бесплатно
21.04.2021 — 22.04.2021
10:00–13:30
Blockchain Life 2021
Москва, Music Media Dome
2 390 руб
21.04.2021 — 22.04.2021
08:00–20:00
Hot Mobile&Backend: офлайн-митап в Санкт-Петербурге
Санкт-Петербург, ул. Казанская, 7 (пространство Freedom, залы «Библиотека» и Brandroom)
24.04.2021
11:00
Онлайн-конференция IT Entrance
ОНЛАЙН
Бесплатно
24.04.2021
10:00-15:00
Конференция Marketing Weekend 2.0
ОНЛАЙН
300 руб
24.04.2021 — 25.04.2021
11:00–17:00