В Тюмени о госуслугах рассказывает искусственный интеллект
Виртуальный консультант был запущен в эксплуатацию на базе call-центра многофункционального центра по заказу департамента информатизации Тюменской области. По итогам месяца тестовой эксплуатации системы интеллект виртуального консультанта показал отличный уровень обработки информации.
Платформа берет на себя почти половину обращений в МФЦ и дает до 94,8% правильных ответов на запрашиваемую информацию. Виртуальный помощник распознает естественную русскую речь и правильно реагирует на нетематические или провокационные обращения, при необходимости переключает на оператора.
По мнению руководителя регионального департамента информатизации Марии Рудзевич, главную задачу искусственный интеллект выполнил – скорость и эффективность коммуникаций с гражданами при консультировании по перечню государственных услуг стала выше. Диалоговая система самостоятельно отвечает на более чем 1200 вопросов по теме госуслуг. И если при запуске помощнику поступало примерно 200 звонков, сейчас доходит до 700 обращений в день. За период апробации в 82% случаях коммуникации с ассистентом заявители оценили положительно, всего в 18% - отрицательно или нейтрально.
Кроме того, нейросетевая диалоговая система работает не только по телефону. Она способна переписываться через сайт или мобильное предложение, работающее на IOS и Android.
Руководитель компании Вадим Филиппов отмечает: "Ученые, разработчики и дата-инженеры ОКАС продолжают работу с получаемыми данными. Анализируются все обращения, вне зависимости от погрешностей звука из-за шумов или особенностей русской речи, а также объем ответов базы знаний нейросистемы".
Виртуальный консультант ОКАС в марте был включен в российскую базу знаний о применениях искусственного интеллекта ICT.Moscow.