«Философт» представила аналитику по CSI по УК
«Философт» провела анализ показателей, которые оценивают качество работы управляющих компаний, чтобы посмотреть, как изменились оценки после внедрения их флагманского продукта «Мажордом».
«Мажордом» - это приложение, через которое жители могут подавать свои заявки, а УК получать их, распределять между сотрудниками и отслеживать выполнение. С помощью системы управляющая компания способна не только более эффективно выстраивать свою работу, но и прогнозировать ряд показателей, включая будущие нагрузки, с помощью эвристических алгоритмов.
За все время работы внедрения системы удалось увеличить показатель CSI с оценки 4,28 до оценки 4,54 и поддерживать его на данном уровне.
Кол-во заявок подаваемых по телефону или любым другим способом, не через мобильное приложение уменьшилось до 3-5% от общей массы заявок. До старта работы в системе 30% заявок подавались лично, 70% по телефону
За весь период в системе «Мажордом» была размещена 81 тысяча заявок от жителей. По этому показателю есть динамику роста, так как число квадратных метров обслуживания также увеличилось в несколько раз.
На графике представлено кол-во заявок в месяц.
«Проанализировав все данные, мы видим, что динамика положительная и приложение позволяет управляющим компаниям увеличивать CSI и выстраивать свою работу более эффективно и качественно», - прокомментировал Иван Власов, директор IT-компании «Философт»