InfoArmor выбирает решения Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о том, что компания InfoArmor выбрала платформу Genesys с целью обеспечить бесшовное взаимодействие по разным каналам, которое позволит улучшить уровень обслуживания клиентов.
Основной приоритет InfoArmor — обеспечить качественную, быструю и бесперебойную работу контакт-центра, поскольку его сотрудники обеспечивают поддержку более 600 предприятий, использующих системы защиты данных сотрудников, клиентов и компаний.
Благодаря использованию платформы Genesys Customer Experience, сотрудники InfoArmor обладают полной информацией о клиенте и инструментами, необходимыми для обеспечения персонализованного бесшовного обслуживания по всем каналам. Гибкая структура платформы позволяет InfoArmor легко переключаться между решением бизнес-задач различного уровня. Решения отчетности и аналитики обеспечивают контроль за показателями работы контакт-центра в реальном времени, а также позволяют проследить всю историю взаимодействий с потребителем.
«Главная идея бренда InfoArmor — защита конфиденциальной информации своих клиентов —может быть осуществима лишь с помощью тщательного взаимодействия с ними, — отмечает Том Эггемейер, президент Genesys. — Именно поэтому это большая честь для нас — предоставить InfoArmor готовое масштабируемое решение, которое бы обеспечивало сотрудников всей информацией, необходимой для того, чтобы быстро решить проблему клиента, и позволяло компании продолжать развиваться».
«Концепция качественного сервиса, который с помощью Genesys реализует InfoArmor, состоит в обладании полной информацией о клиенте и возможности контроля за его перемещением между каналами обслуживания, — рассказывает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Бесценно, если клиенту, звонящему по поводу повторного возникновения проблемы, не приходится формулировать все подробности, ведь оператор уже обладает всеми деталями благодаря истории общения клиента с другим оператором по электронной почте».
О компании Genesys
Genesys является ведущим поставщиком и технологическим лидером в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов на базе облачной и локальной платформ. Мы помогаем всем компаниям, независимо от их размера, добиться повышения эффективности благодаря отличному качеству обслуживания. Платформа Genesys (Customer Experience Platform) позволяет обеспечить стабильно высокое качество обслуживания для всех видов взаимодействий, каналов коммуникации и точек контакта, что способствует значительному повышению лояльности клиентов. Компании Genesys доверяют более 4700 клиентов в 100 странах мира, решения Genesys ежедневно обрабатывают более 100 000 000 голосовых и телефонных обращений клиентов.
www.genesys.com/ru/