Help desk
Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — (от англ. help desk, справочный стол) информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ.

Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка этой инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Системы HelpDesk позволят ИТ-службам обеспечить качественное выполнение этой функции.

Help desk. Материалы по теме

WikiHelp desk

20.03.2019
Основная бизнес-задача компании – расширение клиентской базы, и значительная часть нашей работы связана с тем, чтобы помочь в этом маркетингу и продажам
03.12.2018
Несмотря на общий тренд омниканальности, до сих пор самым популярным и доминирующим каналом связи остается электронная почта
05.09.2018
ServiceDesk может стать общим центром обслуживания для приема и обработки запросов пользователей в HR, бухгалтерию и другие отделы
03.09.2018
Для ИТ-подразделения, как и любого другого в компании, существует задача сократить число «дорогих» специалистов для «дешевых» действий.
11.03.2016
При должном контроле со стороны заказчика сама компания-аутсорсер заинтересована в качестве и безопасности сервисов
21.08.2015
Пластичность команды – наверное, один из самых важных критериев ее выживаемости.
11.08.2015
Жизнь такова, что любые идеальные планы склонны корректироваться по мере движения вперед
04.06.2014
Компания "Озон" началась с книжного интернет-магазина, а сегодня это крупный холдинг, объединяющий несколько самостоятельных компаний. Готовность ...
26.02.2014
Конечный пользователь, а главное, бизнес, должны знать, что у вас происходит, что вы делаете и к чему это все приведет
05.11.2013
Усложнение интерфейса ведет к тому, что функционал просто не будет использоваться на этапе начального ввода данных

WikiHelp desk: Подборка материалов по теме: Help desk

Мысли вслух

Есть ситуации, когда в ответ на вопрос о том, какие цифровые решения нужны компании, ИТ директор говорит: «А давайте спросим у коллег из маркетинга, продаж или производства, чего они хотят»
Угроза, что технологический разрыв между крупным и средним бизнесом будет расти, волнует предпринимателей, но облачные решения наоборот, могут сократить и даже полностью стереть его.
Слишком сложно добросовестному поставщику строить базу для предоставления конкретных услуг конкретному клиенту. Слишком просто заказчику выйти из отношений. Поэтому процветают только стандартные простые услуги.

Компании сообщают

Мероприятия