Техподдержка

Техподдержка помогает пользователям и компаниям решать проблемы с оборудованием, программами, доступом, сервисами и корпоративными системами. Хорошо организованная поддержка работает через заявки, приоритеты, SLA, базу знаний, удаленную помощь, маршрутизацию обращений и контроль качества. Для бизнеса важны скорость реакции, понятная ответственность, автоматизация типовых запросов, связь с ITSM-процессами и снижение простоев в работе пользователей.

Публикации по теме
Все материалыТолько статьи
SLA по кассам нельзя брать «как у всех», его надо считать от денег
SLA по кассам нельзя брать «как у всех», его надо считать от денег
Зеленые отчеты по SLA успокаивают, а деньги утекают сквозь пальцы. IT-World покажет, как 39% обращений в ИТ съедают до 800 млн рублей прибыли сети — и почему привычный шаблон «доступности и времени реакции» защищает метрики, а не кассу собственника. Разбираем модель, которая превращает техподдержку из затратного отдела в инструмент контроля выручки.
Евгений СедеговУправление ИТ, 29.05.26
Тайная жизнь служб техподдержки
Тайная жизнь служб техподдержки
Около половины российских компаний теряют клиентские обращения. Российский бизнес создал интересную модель работы с клиентами, то есть компании делают вид, что работают с клиентами, но клиенты никак не могут до них достучаться.
Марк МишинИТ-рынок, 17.02.26
Где человеку нельзя выходить из контура
Где человеку нельзя выходить из контура
В наше время всеохватывающей цифровизации важнее не избавиться от людей, а понять, где без них нельзя обойтись. Нередко можно видеть, как компании, внедряющие ИИ в продажи и поддержку клиентов, оставляют человека один на один с чат-ботом «в петле» там, где не следовало бы. IT-World разбирался, на каких этапах воронки продаж или при запросах в поддержку даже сейчас не получается заменить человека полностью и почему, а затем сформулируем общий принцип, следуя которому вы сможете найти идеальный баланс в коммуникации с клиентами.
Герман ЛеонтьевУправление ИТ, 31.12.25
Группа «Т-Технологии» запускает копайлот для оптимизации работы техподдержки
Группа «Т-Технологии» запускает копайлот для оптимизации работы техподдержки
Группа «Т-Технологии» запустила копайлот — цифрового помощника для операторов клиентской поддержки, призванного повысить эффективность и качество обслуживания. Новый инструмент помогает сотрудникам быстрее обрабатывать обращения, сокращает рутину и усиливает роль человеческих навыков в работе с клиентами.
Продукты и технологии, 07.10.25
Когда все поломалось. Анти-кейсы и работа над ошибками
Когда все поломалось. Анти-кейсы и работа над ошибками
Расскажем о том, почему даже у лидеров с 20-летним опытом и сертификацией ISO нет и не может быть идеальных ИТ-процессов. На примере реальных анти-кейсов из практики поддержки сложных 1С-систем IT-World разбирается, как человеческий фактор, коммуникационные сбои и теория вероятностей ломают любые, даже самые продуманные регламенты. Покажем, как превращать каждый инцидент в инструмент для развития, используя методологию, позаимствованную у авиационной отрасли.
Владимир МалахУправление ИТ, 03.10.25
Автоматизация коммуникации компании и запуск чат-бота
Автоматизация коммуникации компании и запуск чат-бота
Автоматизация коммуникации клиентской поддержки — это стратегическое решение, которое влияет на все внутренние процессы в организации. IT-World объясняет, кому и для чего нужна автоматизация и как ее запустить, избегая рисков.
Демьян ГринУправление ИТ, 01.08.25
Загрузить ещё1 2 »» Следующая →
Для корректной работы сайта мы используем куки.