Help desk

Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — (от англ. help desk, справочный стол) информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ.

Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка этой инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Системы HelpDesk позволят ИТ-службам обеспечить качественное выполнение этой функции.

Топ факты ИТ Help desk

Теги Help desk

Семь причин, почему следует обновить helpdesk-систему

19.02.2021

В какой-то момент руководство компании приходит к мысли, что старой helpdesk-системы уже не хватает для эффективной работы: ограниченный функционал, устаревший ...

Полезное дело: IDM

20.03.2019

Основная бизнес-задача компании – расширение клиентской базы, и значительная часть нашей работы связана с тем, чтобы помочь в этом маркетингу и продажам

Внедрение HelpDesk-системы

03.12.2018

Несмотря на общий тренд омниканальности, до сих пор самым популярным и доминирующим каналом связи остается электронная почта

HelpDesk и ServiceDesk. Зачем эти службы нужны вашей компании и как организовать их работу

05.09.2018

ServiceDesk может стать общим центром обслуживания для приема и обработки запросов пользователей в HR, бухгалтерию и другие отделы

ITSM – вечный процесс непрерывного совершенствования

03.09.2018

Для ИТ-подразделения, как и любого другого в компании, существует задача сократить число «дорогих» специалистов для «дешевых» действий.

Тренды на российском рынке ИТ-аутсорсинга

11.03.2016

При должном контроле со стороны заказчика сама компания-аутсорсер заинтересована в качестве и безопасности сервисов

Команда-трансформер

21.08.2015

Пластичность команды – наверное, один из самых важных критериев ее выживаемости.

Про баланс, компромисс и жертвы

11.08.2015

Жизнь такова, что любые идеальные планы склонны корректироваться по мере движения вперед

Команды быстрого реагирования

04.06.2014

Компания "Озон" началась с книжного интернет-магазина, а сегодня это крупный холдинг, объединяющий несколько самостоятельных компаний. Готовность ...

Service Desk: лицом к пользователю

26.02.2014

Конечный пользователь, а главное, бизнес, должны знать, что у вас происходит, что вы делаете и к чему это все приведет

Теги → Help desk: Самые интересные и актуальные новости ИТ Help desk. Последние события и мероприятия в сфере ИТ Help desk, о которых Вы могли не знать. Тенденции развития, обзоры, тестирование и последние разработки в области ИТ Help desk.

Мысли вслух

Сергей Белолипецкий

Чем перекур лучше помидора

Все жалуются на нехватку времени. Особенно обидно, что его не хватает на самые важные вещи. Совещания, созвоны, подготовка внутренних отчетов, непонятно, насколько нужных, но которые начальство требует так, как будто это именно то, ради чего мы работаем.