ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способы организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Первая редакция библиотеки по заказу британского правительства была создана в 1986-1989 годах, и начала публиковаться в 1992 году, а последняя, третья версия, — ITIL V3 — вышла в 2007 году. Последняя редакция библиотеки, вышедшая в 2011 году, состоит из 5 томов. В начале 2019 года вышел предвестник четвертой версии библиотеки V4, полную версию которой разработчик AXELOS выпустит ориентировочно через год.

Топ факты ИТ ITIL

Теги ITIL

Как вытащить менеджеров услуг из «бункера» и не навредить услуге

09.04.2021

Зачем менеджеры услуг строят «бункеры», почему это опасная практика для компании и как инструмент автоматизации помогает изменить подобный подход.

Концепция 360 – новый взгляд на управление ИТ

21.12.2020

Рассмотрим, из чего складывается стратегическое управление в ИТ, чтобы понять, что изменится

Когда ITIL не спасает

14.07.2020

Слишком сложно добросовестному поставщику строить базу для предоставления конкретных услуг конкретному клиенту. Слишком просто заказчику выйти из отношений. ...

Сервисный подход в ЖКХ: удачное начало

02.07.2019

Сократилось число жалоб в вышестоящие инстанции, а это критически важный для управляющей компании KPI.

Как внедрить ITIL за несколько шагов

23.04.2019

Чаще всего важно определить тот необходимый и достаточный минимум, который даст гарантированный результат для бизнеса, одновременно с этим, не увеличивая ...

Защищенная IT-инфраструктура Сбербанка

26.12.2017

Опыт показывает, что российские решения в кибербезопасности можно применять, чтобы решать нетривиальные задачи, в том числе в большой организации со сложной ...

«Инфосистемы Джет» расширила линейку ITSM-решений

24.06.2016

Компания стала официальным партнером HEAT Software – одного из мировых лидеров в производстве ПО для управления облачными сервисами и унифицированного ...

Почему проваливаются проекты в сфере IT-аутсорсинга?

03.09.2015

Как происходит процесс выбора аутсорсера на Западе. В его офис высаживается целый «десант» топ-менеджмента клиента. И не в один офис, а сразу во все компании, ...

Omniway завершила очередной проект в ГАУ ТО "ЦИТ"

15.12.2014

OmniWay завершила в ГАУ Тульской области "Центр информационных технологий" (ГАУ ТО "ЦИТ") проект внедрения процесса управления ...

Omniway завершила проект для ОАО "Славянка"

21.10.2014

Компания OmniWay, специализирующая на оказании услуг в области ITSM, завершила проект, нацеленный на повышение эффективности обслуживания аварийных ситуаций ...

Теги → ITIL: Самые интересные и актуальные новости: ИТ ITIL. Последние события и мероприятия на тему ИТ ITIL, о которых Вы могли не знать. Тенденции развития, обзоры, тестирование и последние разработки: ИТ ITIL.

Мысли вслух

Сергей Белолипецкий

Чем перекур лучше помидора

Все жалуются на нехватку времени. Особенно обидно, что его не хватает на самые важные вещи. Совещания, созвоны, подготовка внутренних отчетов, непонятно, насколько нужных, но которые начальство требует так, как будто это именно то, ради чего мы работаем.