IT ExpertМир технологийНовинки

Mango выпустила Office

| 06.11.2018

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Mango выпустила Office

Компания «Манго Телеком» объявила о выпуске нового контакт-центра Mango Office. Новинка заменит прежнее решение оператора -- «Центр обработки вызовов». Новая платформа получила по сравнению с предшествующей в 5 раз больше возможностей, нацеленных на организацию и контроль коммуникаций.

В Mango Office полностью переработано рабочее место оператора, которое получило единую ленту и историю обращений, включая звонки, веб-чаты, соцсети и мессенджеры. Еще одна новация – возможность распределения обращений между операторами на основе алгоритмов, учитывающих текущую нагрузку в каналах. Система ведет автоматический мониторинг пропущенных звонков и сообщений и, при их обнаружении, уведомляет ответственного специалиста, а саму ситуацию ставит на контроль руководителю.

img

Кроме того, Mango Office получил возможность постановки поручений вручную, формирования аналитической сводки для руководителя, панель для оценки основных KPI и другие нововведения.

Новинка доступна для подключения с начала ноября. Миграция на Mango Office пользователей «Центра обработки вызовов» завершится в первом квартале 2019 года.

Мероприятия

20.11.2018
Intel® Innovation Day – Осень 2018

Москва, Россия, г.Москва, Новинский бульвар, 8, стр.2 Лотте Отель Москва

20.11.2018
Oracle Cloud Day 2018

Москва, Технопарк «Сколково» Большой бульвар, д. 42, стр.1.

22.11.2018
Передача Audio, Video и KVM по IP: решения, опыт, истории успеха

Казань, пр. Фатыха Амирхана, 1A, комплекс «Казанская Ривьера».