1С-Коннект

1С-Коннект – российская IT-компания, специализирующаяся на разработке сервиса для автоматизации поддержки.
Компания работает с 2011 года, является разработчиком программной платформы 1С-Коннект (входит в Единый реестр отечественного ПО) и центром компетенций по ITSM. Решения компании используются для организации центров обслуживания (ОЦО), служб техподдержки, корпоративных чатов, служб единого окна и т.п. С 2019 года компания является резидентом ИЦ Сколково.
Наиболее известными клиентами компании являются: фирма "1С" и ее партнерская сеть (более 5 тысяч партнеров 1С:Франчайзи), МЧС России, Трансстроймеханизация, РУДН, ТаграС Холдинг, Калуга Астрал, Омутнинский металлургический завод, Компания "Нова", ШтофМаркет и другие. Компания обслуживает более 400 тысяч организаций в России, Казахстане и некоторых странах СНГ, ежедневно сервисом пользуются более 200 тысяч пользователей.


1С-Коннект - решение с богатой функциональностью для автоматизации служб техподдержки и центров обслуживания, позволяет:
- Создать единое окно клиента или сотрудника для доступа к внутренним услугам.
- Организовать Service Desk по методикам ITIL/ITSM, 100% учет запросов, самообслуживание (в т.ч. RPA), контроль SLA и т.п.
- Управлять внутренними коммуникациями компании, чатами отделов и проектов, гибридными форматами работы.

Сервис имеет гибкие настройки для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, видеозвонки, удаленное подключение, интеграцию с CMDB.