Звонок в техподдержку. Поговори по-человечески со мной…
Это одно из предложений, включенных в законопроект об обслуживании клиентов, представленный правительством во вторник. Законопроекту потребуется одобрение парламента, прежде чем он сможет стать законом.
Законопроект направлен на регламентирование времени ожидания. Если он будет принят, то компании будут обязаны отвечать на звонки в течение трех минут.
Поставщики коммунальных услуг, телефонии и интернет-провайдеры, должны будут обслуживать клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году. Все остальные компании должны будут обеспечивать обслуживание клиентов в рабочее время.
Закон будет применяться ко всем компаниям оказывающим услуги, независимо от их размера, а также ко всем другим компаниям, в которых работает более 250 человек или чей бизнес превышает 50 миллионов евро в год.
Штрафы за нарушение закона будут варьироваться от 150 до 100 000 евро.