Верните ваш кэшбэк! Торговцы хотят изменить порядок возврата денег покупателям
Изображение: Shutterstock.ai
Процесс получения кешбэка недобросовестным путем выглядит так:
-
Человек заказывает в интернет-магазине товары на значительную сумму
-
Интернет-магазин привозит их в пункт самовывоза или же лично покупателю
-
При получении товара покупатель расплачивается за покупку банковской картой, выпущенной банком, проводящим акцию по предоставлению кешбэка
-
Затем покупатель возвращает весь товар, но для возврата его стоимости прикладывает к терминалу банковскую карту другого банка.
Поэтому, когда банк инициирует возврат части средств, он не имеет данных о возможном возврате товара или отмене покупки, и все равно выплачивает деньги покупателю. Учитывая то, что товары покупаются за значительные суммы, размер полученных средств также может быть значительным.
В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.
«С точки зрения убытков банка, лицо получает кешбэк на существенную сумму, фактически не выполняя условия акции. В свою очередь, компании интернет-торговли несут расходы по доставке товара до покупателя и его обратной доставке после возврата. Политика большинства интернет-магазинов предполагает бесплатную доставку и возврат товаров при заказе на определенную сумму. При этом в процессе перевозки, погрузки, разгрузки упаковка товара часто утрачивает свой товарный вид, и товар подлежит уценке, а во многих случаях и списанию», - пояснили представители организации.
Схема была выявлена не сразу, но сейчас уже становится очевидной - по совокупности целого ряда признаков, в том числе систематическим случаям покупок и возвратов товаров на значительные суммы одним и тем же лицом. За последние полтора года выявлены тысячи случаев таких транзакций, а сумма убытков отрасли исчисляется сотнями миллионов рублей.
Президент АКИТ Артем Соколов уверяет, что схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности не касается интернет-эквайринга и работает только при оплате физическими картами в терминалах.