Агрегатор клининговых услуг SweepMe внедрил прозрачную систему рейтингов и защиту от мошенничества

Новый механизм рейтингов исключает накрутки и повышает доверие между пользователями платформы.

SweepMe — это технологичная платформа, объединяющая клиентов и профессиональных клинеров. Сервис использует микросервисную архитектуру и PWA-интерфейс, что обеспечивает гибкость, масштабируемость и удобство работы. Основные технологические решения:

1. Backend: Laravel (PHP), Python, RabbitMQ, Redis, PostgreSQL с репликацией, Kubernetes.

2. API: REST API для взаимодействия между сервисами.

3. Фронтенд: PWA (Progressive Web App) с поддержкой SPA.

4. Интеграции: Платежные шлюзы Точка Банк, Т-Банк, СБП, геолокационные сервисы Яндекс.Карты.

5. DevOps: CI/CD на GitLab, мониторинг через Elasticsearch, Grafana, Prometheus.

SweepMe автоматизирует подбор исполнителей: верифицированные клинеры получают заявки и могут откликаться на них в режиме реального времени. Алгоритм учитывает прайс, доступность и геолокацию исполнителя.

До внедрения новой системы рейтинг исполнителей и заказчиков зависел от субъективных отзывов. Это создавало риск искусственной накрутки и недобросовестной конкуренции. Теперь в SweepMe заработал автоматизированный механизм рейтингов, исключающий влияние человеческого фактора:

1. Рейтинг клинеров теперь учитывает не только отзывы, но и подтвержденные выполненные заказы, стабильность работы и скорость отклика.

2. Рейтинг заказчиков формируется на основе истории заказов, корректности оформления заявок и своевременной оплаты услуг.

3. Платформа внедрила KYC-верификацию исполнителей и выборочную проверку заказчиков.

4. Алгоритмы фрод-мониторинга анализируют аномальные паттерны поведения и предотвращают махинации.

Благодаря этим изменениям исключена возможность искусственного повышения рейтингов, а клиенты и исполнители могут доверять платформе при выборе партнера.

Ожидается:

• Рост доверия между клиентами и исполнителями.

• Стимулирование честной конкуренции среди клинеров — на первых позициях будут профессионалы с подтвержденной репутацией.

• Привлечение корпоративных клиентов (B2B), для которых важны прозрачность и надежность подрядчиков.

По словам Марии Нагибовой, CEO SweepMe: "В планах SweepMe — расширение системы динамического ценообразования на основе анализа спроса и внедрение машинного обучения для предиктивного подбора клинеров. Также мы рассматриваем возможность интеграции с CRM-системами клининговых компаний".