«Серконс» перешёл на российское CRM-решение и объединил работу с 100 тысячами партнёров

Группа компаний «Серконс», один из крупнейших операторов в сфере сертификации и разрешительной документации, завершила перевод управления клиентскими отношениями в единую ERP-систему на базе 1С. Интеграция модуля «1С:CRM» позволила объединить данные 100 тысяч партнёров по 25 направлениям деятельности, повысить прозрачность бизнес-процессов и сократить издержки.

Ранее работа с клиентами и аналитикой была ограничена сторонней CRM-системой, не связанной с ERP. В рамках проекта ИТ-служба холдинга доработала ERP-систему, а внедрением и настройкой CRM занимались компании «АКАМ» и «1С-Рарус».

«В рамках двухлетнего проекта сотрудничества с “1С-Рарус” нам удалось не только полностью заменить западное CRM-решение на отечественное, но и достичь впечатляющих бизнес-результатов: частота покупок увеличилась на 15%, а метрика среднего срока жизни клиента выросла на 20%», — отмечает Дмитрий Суворин, ИТ-директор ГК «Серконс».

В результате интеграции создано единое информационное пространство, выстроены процессы между отделами, внедрены новые регламенты работы с клиентами. Руководство получило инструменты для оперативной аналитики, а нагрузка на аналитический отдел снизилась за счёт автоматизации рутинных задач.

Сегодня в «Серконс» работает более 3000 сотрудников в 20 городах России и за рубежом. В группу компаний входят аккредитованные органы по сертификации, экспертные организации и собственные лаборатории.