Россельхозбанк внедрил отечественную платформу «Диво»

Проект стал частью масштабной работы по модернизации операционных процессов банка.

Совместная работа специалистов банка и ИТ-экосистемы «Лукоморье» позволила перейти с зарубежного решения на отечественное в области ITSM, обеспечив непрерывность и развитие процессов управления ИТ-услугами. Новая система охватила свыше 30 000 сотрудников в более чем 5 000 структурных подразделениях по всей стране, при этом более 3000 операторов ежедневно работают в системе, обеспечивая бесперебойное исполнение пользовательских обращений.

В результате аудита существующих практик были оптимизированы процессы управления. Новый сервисный каталог охватил более 700 сервисов, включая ИТ-услуги, административно-хозяйственные задачи, процессы централизованного обслуживания и другие ключевые функции. Всего было автоматизировано свыше 2000 услуг, как ИТ-направления, так и бизнес-подразделений.

На базе ИТ-системы РСХБ были внедрены три модуля платформы «Диво», которые упростили интеграцию с внутренними системами, повысили персонализацию предоставляемых услуг и улучшили доступ к аналитике.

С помощью функционала веб-сервисов, доступного в интерфейсе модуля «Диво Сервис», удалось быстро и эффективно настроить необходимые интеграции со смежными системами банка без необходимости изменений на стороне этих систем. В результате сотрудники смогли самостоятельно и быстро настроить ряд интеграций, используя возможности модуля уже на старте проекта.

Гибкая модель «Диво Портал» обеспечила индивидуальный подход к оказанию услуг каждому пользователю за счет конструктора форм, встроенных опросов и широких возможностей кастомизации интерфейса и ролевой модели. Инструмент повысил точность предоставления услуг и сократили количество ошибок при подаче заявок.

Модуль отчетности «Диво Мера» позволил преобразовать данные в наглядную инфографику, что упростило анализ текущей ситуации и ускорило принятие управленческих решений. Конструктор дашбордов дает возможность адаптировать и развивать отчетность прямо в процессе работы — за считанные клики и без остановки бизнес-процессов.

При реализации проекта в новую систему были перенесены более 150 000 пользовательских записей, 6 376 записей агентов, 4 500 рабочих групп и свыше 200 000 значений из справочников. Переход на новую платформу прошел практически бесшовно – благодаря продуманным интеграциям, синхронизации старых и новых связей, а также заранее выстроенной логике переноса и настройки. Переход на платформу «Диво» также стал важной точкой отказа от традиционного подхода к разработке – теперь процессы настраиваются через визуальный интерфейс и принципы low-code. Это позволило в четыре раза сократить сроки внедрения изменений и запускать новые процессы, которые ранее были невозможны в старой системе.