Ozon внедрил в личный кабинет продавца ИИ-ассистента
По оценкам Ozon, ассистент сможет закрыть до 20% вопросов продавцов, которые ранее они задавали в техническую поддержку.
Каждый пятый продавец испытывает сложности с анализом собственных показателей. Новый инструмент закрывает эту задачу: ассистент автоматически обрабатывает данные магазина и формирует рекомендации, которые помогают улучшать ключевые показатели и увеличивать продажи.
Пользователь может задать ассистенту вопрос в свободной форме и получить ответ на основе базы знаний платформы или собственной аналитики. Система учитывает контекст диалога, уточняет запросы и предлагает релевантные действия — от интерпретации метрик до рекомендаций управлению поставками. Отдельные сценарии предусмотрены для новых продавцов. Ассистент подсказывает, с чего начать, какие шаги выполнить для запуска продаж и как быстрее выйти на первые результаты.
“Умный ассистент” поможет снизить объем рутинных задач продавца. Инструмент отвечает на типовые вопросы, быстро находит нужную информацию, объясняет метрики и подсказывает, какие действия стоит предпринять — например, как улучшить карточку товара. Это экономит время и позволяет продавцам сосредоточиться на развитии бизнеса.
“Умный ассистент” создан на базе языковой модели Qwen 3.5, способной отвечать на вопросы и решать многошаговые задачи. Обучение включало формирование базы вопросов и ответов, доработку и проверку сгенерированных ответов, а также бета-тестирование с участием пользователей. После запуска ассистент продолжит развиваться на основе обратной связи.
Сейчас инструмент доступен части продавцов в тестовом режиме. В дальнейшем он будет доступен всем партнерам площадки.