Запуск сервиса обратной связи для бизнеса от команды Feely

Feely позволяет владельцу бизнеса оперативно выявлять слабые места клиентского опыта, возвращать покупателей в позитивный сценарий взаимодействия и решать проблемы в приватном контуре, защищая публичную репутацию бренда от негатива на сторонних площадках.



Процесс запуска от создания опроса до получения первой аналитики занимает не более 5 минут.

1. Создание виджета. Выбор типа формы (опрос, NPS, оценка) и настройка дизайна под фирменный стиль.
2. Настройка показов. Применение умного таргетинга по страницам, типам устройств и пользовательским событиям (например, при попытке пользователя закрыть вкладку или при пролистывании страницы).
3. Установка на сайте. Интеграция происходит в один шаг — достаточно добавить на сайт одну строчку кода, и виджет готов к работе.
4. Сбор и аналитика. Получение отчетов в режиме реального времени. Все ответы в личном кабинете дополняются полезными метаданными (браузер, ОС, страница, время опроса) и выводятся в виде наглядных графиков и таблиц.

Характеристики:

• Разнообразие форматов сбора данных: открытые вопросы, многовариантные опросы, измерение индекса лояльности клиентов (NPS) в один клик.
• Точные триггеры взаимодействия: возможность запускать опросы только для конкретного сегмента аудитории, что исключает раздражение пользователей и делает фидбек максимально релевантным.
• Защита репутации: сбор критики и недовольства напрямую в личном кабинете помогает предотвратить появление плохих отзывов в публичном поле.
• Полная кастомизация: гибкие настройки стилей позволяют сделать виджет органичной частью любого сайта.
• Безопасность данных: сервис не собирает и не хранит персональную информацию о пользователях, получая исключительно те метаданные, которые необходимы для аналитики ответов.

Инструмент предназначен для маркетологов, продакт-менеджеров и владельцев бизнеса. Сервис позволяет напрямую спросить у пользователя, что именно остановило его перед заказом (цена, сложная доставка или отсутствие нужной информации), узнать об удобстве поиска на сайте и понять, за что лояльная аудитория выбирает именно этот бренд.