Proptech Solutions запустила ИИ-помощника для Forento.ru
Forento.ru, сервису для поиска и бронирования жилья на курортах России и Абхазии, требовалось автоматизировать поток пользовательских обращений: ускорить выдачу информации на этапе выбора жилья и во время проживания, повысить конверсию в бронирование и снизить нагрузку на команду поддержки и владельцев объектов.
ИИ-помощник, разработанный Proptech Solutions, обрабатывает типовые входящие обращения и отвечает пользователям в течение нескольких секунд, учитывая контекст конкретного объекта и историю текущего диалога. Ответы формируются на основе базы знаний Forento.ru, за содержание и обновление которой отвечает команда сервиса. Если вопрос выходит за рамки типового, диалог переводится на специалиста.
Решение построено на платформе ValueAI компании «ВейвАксесс», предназначенной для создания, запуска и развития прикладных ИИ-решений. ValueAI объединяет фреймворк разработки и среду исполнения: платформа позволяет подключать языковые модели через единый API, отвечает за оркестрацию процессов, разграничение доступов и журналирование запросов. Команда Proptech Solutions создала пользовательский интерфейс, сценарии общения, инструкции для языковых моделей и реализовала интеграцию решения с системами Forento.ru. ИИ-помощник работает с каталогом из более чем 100 000 объектов; сценарии и качество ответов протестировали на пилотной выборке из 1000 объектов.
В результате Forento.ru получил круглосуточный канал обработки обращений. Помощник самостоятельно закрывает до 78% типовых информационных вопросов, а поток обращений, доходящих до сотрудников первой линии, снизился на 47%. Специалисты быстрее подключаются к ситуациям, где требуется индивидуальное решение.