Unibell представил услугу речевой аналитики для контроля качества коммуникаций

Речевая аналитика позволяет компаниям оценивать, как сотрудники выстраивают коммуникацию, соблюдают ли скрипты и где возникают отклонения, влияющие на результат переговоров.

Такая система помогает выявить скрытые причины отказов и недовольства, определить зоны роста в обучении персонала и анализировать эмоциональный фон общения. Это особенно актуально для компаний с большим объёмом входящих и исходящих звонков, где ручной контроль невозможен.

Речевую аналитику применяют в контакт-центрах, отделах продаж, маркетинга и службах поддержки.

Анализ всех диалогов даёт возможность принимать решения на основе полной картины, а не выборочных прослушиваний.
Также речевая аналитика помогает бизнесу анализировать спрос, выявлять тренды запросов клиентов и принимать управленческие решения на основе объективных данных.