Разработка плагина для управления клиентской базой в компании «Керхер»
В рамках локализации ПО в компании «Керхер» была внедрена российская FSM-система HubEx. В процессе перехода на новую платформу команда столкнулась с отсутствием привычного функционала для управления клиентской базой.
Основные трудности были связаны с двумя проблемами:
1. Отсутствие автоматического отображения связанных данных.
На прошлой платформе сотрудники могли видеть историю взаимодействий с клиентом, включая связанные компании, объекты и заявки. В HubEx такой функционал изначально отсутствовал, что усложняло анализ ситуации и принятие решений.
2. Риск снижения качества обслуживания клиентов
Задержки в обработке запросов и сложности с доступом к полной информации о клиентах могли привести к снижению удовлетворенности клиентов и ухудшению их впечатления о компании.
Внедрение плагина «Контакты», разработанного с помощью low-code решения HubEx Automate, позволило компании «Керхер» существенно упростить работу с клиентской базой и повысить эффективность обработки запросов.
Результаты:
1. Быстрый поиск по контактам, номерам телефонов и email.
Операторы могут находить нужный контакт за секунды, используя любую известную информацию: имя, номер телефона или адрес электронной почты. Это особенно полезно при обработке входящих запросов от клиентов.
2. Отображение связанных данных.
Плагин автоматически показывает компанию, объекты и заявки, связанные с выбранным контактом. Это позволяет операторам и менеджерам сразу видеть полную историю взаимодействий с клиентом.
3. Быстрый переход к детальной информации.
С помощью плагина можно быстро перейти к подробной информации о каждой заявке и объекте, что упрощает процесс обработки запросов и принятия решений.
4. Интеграция с HubEx
Плагин был успешно интегрирован в HubEx, что обеспечило seamless-взаимодействие (бесшовное взаимодействие) с другими модулями системы. Это позволило сотрудникам «Керхер» работать в привычной среде, не тратя время на освоение нового интерфейса.
Внедрение плагина «Контакты» стало успешным решением для компании, позволившим сохранить привычные процессы работы с клиентской базой и адаптировать их под новую платформу. Это не только упростило работу сотрудников, но и повысило качество обслуживания клиентов.