Поиск

Компании сообщаютНовости компаний

Внедрение BMC Remedy ITSM Suite в Home Credit and Finance Bank

| 21.03.2011
Москва, 01 Февраля 2011 – HELiOS IT-SOLUTIONS, российский системный интегратор и крупнейший поставщик вычислительной техники для корпоративных и государственных заказчиков, входящий в ОАО «Армада» (ММВБ, РТС: ARMD), официально заявляет о завершении проекта по внедрению системы управления процессами поддержки на основе BMC Remedy ITSM Suite в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».<br />
Итогом работ по внедрению стали выстроенные и автоматизированные процессы поддержки сотрудников Банка как по вопросам использования ИТ-услуг, так и в части других внутренних услуг Банка, например услуг HR и Корпоративного университета. Высокий уровень автоматизации, в том числе активное использование веб-интерфейса для регистрации и контроля хода обработки заявок, позволили существенно повысить для сотрудников Банка оперативность и удобство получения помощи. Выстроенные процессы поддержки и система отчетности позволяет контролировать и повышать качество предоставления ИТ-услуг и эффективность работы ИТ-блока.<br />
Наряду с Центральным офисом Банка, система BMC Remedy ITSM Suite была внедрена в региональных подразделениях Банка в Обнинске и Нижнем Новгороде.<br />
«Динамичное развитие Банка вызвало необходимость пересмотреть текущие процессы эксплуатации ИТ, сделав их более контролируемыми. В настоящее время планируется продолжить работу над системой управления процессами поддержки, намечено подключение к проекту региональных ИТ-специалистов во всех 82-х подразделениях Банка, а также внедрение новых процессов управления», – говорит Александр Булатов, руководитель Управления поддержки пользователей банка Home Credit and Finance Bank.<br />
Как отметил Сергей Ямов, директор департамента систем управления HELiOS IT-SOLUTIONS: «Значимость системы управления процессами поддержки не только для ИТ-блока, но и для Банка в целом, требует пристального внимания к мелочам и готовности к нетиповым доработкам, как при организации процессов управления, так и в рамках автоматизации этих процессов. Например, внедрение обширного функционала BMC Remedy ITSM Suite было дополнено реализацией ряда нестандартных функций, таких как учет недоступности технологических и бизнес ИТ-услуг».<br />
«Основной задачей ИТ-службы Банка было не столько автоматизировать выполнение прикладных задач ИТ, сколько заложить основу обеспечения комплексной автоматизации бизнесс-процессов. Выбор платформы и интегратора, способного доработать стандартное решение под особенности ИТ-инфраструктуры Банка был сделан в пользу наиболее современной, масштабируемой и функциональной системы BMC Remedy и HELiOS IT-SOLUTIONS – надежного партнера, имеющего опытную команду высококлассных специалистов и более чем 8-летнюю историю успешного сотрудничества с Банком. По итогам внедрения платформы BMC и, в качестве первого шага модулей управления инцидентами и изменениями, мы видим, что не ошиблись в своем выборе.», – подвел итоги работы Алексей Евтушенко, Директор блока ИТ Home Credit and Finance Bank.

Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

В статье из Harward Business Review авторы задались целью выявить поведенческие индикаторы того, что сотрудник собирается уйти.
А можно ли обойтись без этого гадания на ромашке "уйдет-не уйдет". Может, все проще?
Облачные технологии стали применять даже там, где раньше они не пользовались популярностью. Сравнительно недавними пользователями можно считать ретейлеров и сферу питания.
Даже если электронная запись не работает, всегда найдется возможность пройти вакцинацию.

Компании сообщают

Мероприятия

RuCode Festival
ОНЛАЙН
01.03.2021 — 25.04.2021
Форум промышленных инноваторов «Инновации и организационная трансформация в промышленных компаниях»
Площадка санатория «Юбилейный» ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат»
Бесплатно
11.03.2021 — 12.03.2021