ЛАНИТ начинает проект внедрения CRM-системы Oncontact
Компания «Цеппелин Русланд» представляет собой предприятие с 100% иностранным капиталом и является официальным эксклюзивным дилером компаний CATERPILLAR и CLAAS. В северо-западном и юго-западном регионах России компанией создана сеть, которая включает четыре собственных центра продаж и техобслуживания, расположенных в Москве, в Санкт-Петербурге, Липецке и Самаре. <br /><br />
Философия компании состоит в том, чтобы предложить клиентам комплексное обслуживание, включающее высококвалифицированное консультирование, широкую номенклатуру продукции, систему снабжения запасными частями, профессиональный сервис, а также кратко- и долгосрочные программы аренды и привлекательные программы финансирования. Для того, чтобы реализовать такой подход на практике, требуется грамотное управление взаимоотношениями с клиентами. А это, в свою очередь, требует применения автоматизированных систем особого класса – систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customers Relationships Management, CRM). <br /><br />
Для выбора CRM-системы был проведен закрытый тендер, победителем которого был объявлен программный продукт Oncontact CMS. Разработчик системы – международная компания Oncontact Software хорошо известна на рынке CRM-систем. Система Oncontact CMS стабильно входит в различные авторитетные рейтинги, а ее пользователями являются более 400 клиентов во всем мире. Другим фактором, повлиявшим на выбор, стал высокий авторитет консультантов холдинга ЛАНИТ – одного из крупнейших в России системных интеграторов и известного поставщика комплексных решений для управления предприятиями. <br /><br />
Проект, стартовавший в январе 2004 года, предусматривает, в первую очередь, автоматизацию деятельности отдела продаж, но также затронет и бизнес-процессы ряда смежных подразделений – маркетинга, логистики и финансов. В перспективе планируется интеграция системы Oncontact с ERP-системой SAP R/3, используемой в компании «Цеппелин Русланд». <br /><br />
Дмитрий Пономарев, руководитель ИТ отдела компании «Цеппелин Русланд»: «Наш бизнес ориентирован на клиентов, поэтому управлению отношениями с ними мы придаем исключительно важное значение. Именно поэтому мы выбрали один из наиболее авторитетных в мире CRM-продуктов, качество которого не вызывает сомнений. Также не вызывает сомнений надежность наших консультантов из компании ЛАНИТ, умеющих реализовывать сложные проекты. Уверен, что проект внедрения будет успешно завершен, и новая система принесет пользу и нашей компании, и нашим заказчикам». <br /><br />
Евгений Духонин, директор отделения систем управления и консалтинга ЛАНИТ: «Мы являемся убежденными сторонниками комплексного подхода к управлению ресурсами предприятия. Именно поэтому в нашем арсенале – не только ERP-системы и решения класса Business Performance Management, но и специализированные программные продукты, к числу которых относится и CRM-система Oncontact. Функциональность системы и квалификация наших консультантов позволяют не сомневаться в успехе внедрения».