«Грайф Недерланд Б.В.» внедрил CRM-систему «Компас»
Теперь взаимоотношениями со своими клиентами руководство «Грайф Недерланд Б.В.» управляет посредством CRM-системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент», лицензированными пользователями которой на данный момент являются все менеджеры сбытовых отделов. В будущем планируется расширение количества пользователей системы.<br /><br />
С помощью внедренного ПО автоматизированы следующие бизнес-процессы: поиск потенциальных клиентов, ведение клиентского досье, классификация клиентов, планирование продаж, анализ прибыльности каждого клиента, управление контактами, ведение первичной документации и др.<br /><br />
<br /><br />
Спецификой бизнеса Заказчика является широкая сбытовая сеть по продаже промышленной упаковки, которая требует оперативного управления дебиторской задолженностью с возможностью контролировать лимит задолженности и предельные сроки товарного кредитования клиентов. Поэтому в ходе выполнения проекта Исполнитель существенно расширил соответствующую функциональность тиражной поставки CRM-системы, используя встроенный в ПО инструмент настройки «Мастера КОМПАСА». <br /><br />
Кроме того, с помощью того же инструмента по требованию руководства Заказчика были существенно расширены функции планирования продаж с возможностью мониторинга его исполнения по каждому менеджеру. У менеджера появилась возможность составить свой план продаж в трёх разрезах: первоначальный, скорректированный и «по факту».<br /><br />
<br /><br />
С целью снижения стоимости проекта была принята двухступенчатая схема его реализации: все настройки на специфику компании «Грайф» выполнялись консультантами «КИТ» системный интегратор в центральном офисе в Москве. Там же проходило обучение сотрудников ИТ-департамента Заказчика, которые, в свою очередь, проводили установку ПО и обучение менеджеров в удаленных филиалах «Грайф Недерланд Б.В.».