FeedBackTalk: платформа для опросов в новых реалиях рынка

FeedBackTalk — это универсальная платформа, которая охватывает весь цикл работы с опросами: от создания вопросов до формирования аналитических отчетов. Она поддерживает текстовые, графические и NPS-опросы с динамической структурой, предоставляя персонализированные инструменты аналитики. Система помогает:

• продуктовым командам — проверять гипотезы и определять приоритеты развития;
• маркетологам — изучать восприятие бренда, выстраивать персонализированные коммуникации и улучшать качество маркетинговых предложений с помощью обратной связи в каждой точке касания клиентского пути;
• HR-отделам — оценивать удовлетворённость сотрудников и повышать мотивацию, а также выявлять проблемы в управлении.

Платформа особенно полезна для бизнеса, где качество обратной связи напрямую влияет на доход: ретейл, сервисные компании, банки, авиакомпании, страховые фирмы, агентства недвижимости, электронная коммерция, агрегаторы, рекрутинговые агентства, компании, занимающиеся исследованиями.

FeedBackTalk использует две системы управления базами данных (СУБД):

• PostgreSQL — обеспечивает быстрый доступ к данным в транзакционном режиме;
• ClickHouse — отвечает за высокоскоростную обработку больших объёмов аналитических данных.

Интеграция с внешними системами реализована через брокера сообщений Kafka, что гарантирует надёжность и производительность API. Платформа легко подключается к CRM, корпоративным хранилищам данных и другим ИТ-системам клиентов. Для обработки больших данных используется комбинированный подход:

• данные извлекаются параллельно из нескольких СУБД;
• промежуточные результаты хранятся в in-memory-хранилище для увеличения скорости обработки;
• итоговые результаты записываются в базу данных в пакетном режиме.

Это позволяет создавать динамические сегменты в реальном времени для аудитории до 10 миллионов респондентов. Производительность платформы даёт возможность обрабатывать тысячи опросов в секунду, что эквивалентно сотням миллионов опросов в месяц. Команда провела масштабное нагрузочное тестирование, устранив узкие места в алгоритмах и open-source-компонентах.

Платформа FeedBackTalk ориентирована на пользователей без технической подготовки. Конструкторы опросов и сегментов работают по принципу no-code, позволяя легко создавать кампании, сегменты и отчёты:

• конструктор опросов вдохновлён Qualtrics, лидером рынка по оценкам Gartner и Forrester. Он поддерживает общие, персонализированные и интерактивные опросы, настраиваемые шаблоны и темы;
• конструктор сегментов основан на решениях SAS, лидера в анализе данных и BI-системах, обеспечивает мощный функционал без необходимости разбираться в технических деталях.

При разработке FeedBackTalk команда изучила документацию лидеров рынка и применила реверс-инжиниринг для воссоздания лучших практик. Например, концепция кубов данных из BI-систем была объединена с таксономией DMP-платформ, что позволило создать гибкий интерактивный инструмент для анализа данных и поиска инсайтов.