Иван Гайдамак

Руководитель продукта ELMA365 CX

Как сделать CX эффективным инструментом бизнеса

Как сделать CX эффективным инструментом бизнеса

В борьбе за внимание клиента бизнес использует разные инструменты. И если еще 5 лет назад омниканальность была роскошным максимумом, то в 2026 году она превратилась в базовый минимум. Раньше руководители отдела клиентского опыта могли ограничиваться контролем маркетинга и продукта, теперь же от них ждут гораздо большего: они должны стать настоящими ИТ-гуру, выбирая правильные инструменты, автоматизируя внутренние процессы и обеспечивая сотрудникам удобные условия труда. Хорошо организованная внутренняя инфраструктура — залог успешного взаимодействия с клиентом. Из каких компонентов должна состоять современная CX-платформа и как удержать клиентов в 2026 году, рассказывает IT-World.

Иван ГайдамакУправление ИТ, 20.03.26