Александр Крушинский

Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS

Умный, голосовой, свой. Как ИИ меняет контакт-центры

Умный, голосовой, свой. Как ИИ меняет контакт-центры

Как изменилась клиентская поддержка за последние 5 лет? BSS делится опытом внедрения ИИ: от первых цифровых ассистентов до современных LLM-решений, способных обрабатывать 80% обращений. В статье IT-World — кейсы, ограничения технологии и перспективы развития.

Александр КрушинскийУправление ИТ, 02.06.25