Герман Леонтьев

Руководитель направления ИИ в Webbee

Где человеку нельзя выходить из контура

Где человеку нельзя выходить из контура

В наше время всеохватывающей цифровизации важнее не избавиться от людей, а понять, где без них нельзя обойтись. Нередко можно видеть, как компании, внедряющие ИИ в продажи и поддержку клиентов, оставляют человека один на один с чат-ботом «в петле» там, где не следовало бы. IT-World разбирался, на каких этапах воронки продаж или при запросах в поддержку даже сейчас не получается заменить человека полностью и почему, а затем сформулируем общий принцип, следуя которому вы сможете найти идеальный баланс в коммуникации с клиентами.

Герман ЛеонтьевУправление ИТ, 31.12.25

Определение процессов, пригодных для автоматизации с помощью ИИ

Определение процессов, пригодных для автоматизации с помощью ИИ

Искусственный интеллект — инструмент, требующий взвешенного подхода. В статье IT-World представлены четкие критерии для диагностики процессов: рутинность, наличие цифрового следа, склонность к человеческим ошибкам и возможность декомпозиции. Это позволит избежать дорогостоящих экспериментов и внедрять ИИ только там, где он принесет реальную экономию и эффективность.

Герман ЛеонтьевУправление ИТ, 26.11.25