Дмитрий Малыгин

Управляющий партнер компании ФТО

Как сделать SLA рабочим инструментом в управлении ИТ-услугами

Как сделать SLA рабочим инструментом в управлении ИТ-услугами

Почему SLA так часто превращается в формальную «бумажку» и не работает в реальной жизни ИТ? IT-World разбирался, как превратить соглашение об уровне сервиса в живой инструмент управления — через диалог с бизнесом, осознанные компромиссы и регулярную проверку реальностью. Практические примеры показывают, где SLA ломается и что с этим делать.

Дмитрий МалыгинУправление ИТ, 03.02.26