Евгений Седегов

Директор по цифровой трансформации и ИТ компании «Первая Линия»

Касса — точка денег. Почему 50 заявок в месяц били по выручке

Касса — точка денег. Почему 50 заявок в месяц били по выручке

50 кассовых сбоев в месяц на один магазин — это не просто строки в тикетах, а замершая выручка и уходящие покупатели. IT-World разбирался, как 300 000 ежегодных заявок превратились из технического сбоя в бизнес-потери, и как снизить количество инцидентов в 25 раз без покупки нового оборудования.

Евгений СедеговУправление ИТ, 02.06.26

SLA по кассам нельзя брать «как у всех», его надо считать от денег

SLA по кассам нельзя брать «как у всех», его надо считать от денег

Зеленые отчеты по SLA успокаивают, а деньги утекают сквозь пальцы. IT-World покажет, как 39% обращений в ИТ съедают до 800 млн рублей прибыли сети — и почему привычный шаблон «доступности и времени реакции» защищает метрики, а не кассу собственника. Разбираем модель, которая превращает техподдержку из затратного отдела в инструмент контроля выручки.

Евгений СедеговУправление ИТ, 29.05.26

SLA 48% → 99%. Проблема была не в техподдержке

SLA 48% → 99%. Проблема была не в техподдержке

Как превратить ИТ-поддержку из хаоса в управляемый сервис? IT-World о том, как компания подняла SLA с 48% до 99%, убрала CEO из роли «ручного маршрутизатора» и сократила число инцидентов в магазинах почти в семь раз — без резкого роста штата.

Евгений СедеговУправление ИТ, 28.05.26