Второй релиз CTI Omni поступил в продажу
CTI Omni – это система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, которая является разработкой Департамента R&D компании CTI и входит в состав собственной продуктовой линейки для контактных центров. Она позволяет улучшить использование цифровые каналов в контакт-центрах.
Обновленная версия решения была доработана и расширена. Произошла интеграция с голосовой платформой Cisco UCCE, расширился функционал супервизора, появились новые показатели учета времени и детальная статистика работы операторов. Линейка цифровых каналов также подверглась изменениям и теперь включает WhatsApp.
CTI Omni может помочь сократить количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повысив тем самым конверсию в сделки. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками и компетенциями, соответствующими тематике обращения.
Вся информация поступает оператору контакт-центра в единый интерфейс CTI Omni, который позволяет одновременно обрабатывать обращения из шести каналов.
Контроль работы операторов обеспечивается online и историческими отчетами с большим количеством критериев для анализа качества обработки каждого запроса. Также все диалоги операторов записываются и доступны для просмотра.
Использование текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизацией трудовых ресурсов контакт-центра может помочь снизить операционные расходы.
CTI Omni может интегрироваться с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы. Решение масштабируется и проектируется с учетом тенденций развития рынка.